Garenta’da SUV Rezervasyonu Sedanla Değiştirildi, Ücret Farkı İadesi Ve Mekanik Sorunlar Çözülmedi

Ankara Esenboğa Havalimanı Garenta ofisinden internet üzerinden SUV tarzı, kısa kasa bir araç için rezervasyon yaptım. Aracı teslim almak üzere saat 23:15’te ofise gittiğimde görevli personel, seçtiğim aracın kalmadığını, yerine sedan kasa araç verebileceğini söyledi. Diğer kurumsal firmalarda böyle durumlarda muadil ya da üst segment alternatif araçlar sağlandığını belirttiğimde, görevli yaklaşık 10 yıldır bu işi yaptığını söyleyerek sert ve keskin bir dille itiraz etti. Diğer kurumsal firmalarla iletişime geçip durumu netleştirmeyi teklif ettiğimde ise bu kez müşteriyle münakaşaya girmeme kuralı olduğunu söyleyip geri adım attı ve “Ne fark var ki?” diyerek kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi.

Sedan aracı istemediğimi belirtmeme rağmen, eşimin ortamdan gerilmesi ve gecenin ilerlemiş saati nedeniyle mecburen aracı teslim aldım. Bu esnada oluşan fiyat farkının karta iade edileceği söylendi; ancak sonradan bankadan yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi göremedim.

Otoparka geçtiğimde bu kez internetten ek ücret ödeyerek satın aldığım kilometre paketinin teslim belgesine işlenmediğini fark ettim. Durumu oradaki personele ilettiğimde, bir dahaki sefere internet üzerinden değil de doğrudan ofisi arayarak kiralama yapmam halinde bu sorunları yaşamayacağımı söyleyerek son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir çözüm sundu.

Araca binerken görevli, yakıt deposunun bir diş eksik olduğunu, aracın yıkamadan yeni geldiğini belirtti. Ancak daha havaalanından çıkmadan teslimat fişine baktığımda deponun evrak üzerinde “full” olarak işaretlendiğini gördüm. Eşimin doktor kontrolü için Ankara’da bulunuyorduk, ben de rahatsız olduğum için bu konular üzerinde daha fazla uğraşamadım.

Yola çıktıktan sonra aracın mekanik olarak da kusurlu olduğunu fark ettim. Araç çoğu denememde 5. vitese geçmiyor, 1’den 2’ye geçerken gaza basmama rağmen devir almıyor; ancak gazı pompalayınca kendini toparlıyordu. Bu teknik arızalar ve güvenlik endişesi nedeniyle, sadece bir gece bile olsa memleketimdeki anne ve babamı görme planımdan vazgeçmek zorunda kaldım. Aracı yalnızca doktor gidiş‑geliş yolu olan yaklaşık 150 km kadar kullanabildim ve tüm bu eksik hizmet ve yaşadığım mağduriyetle aracı geri teslim ettim.

Hem araç tipi ve yakıt durumu konusunda yanıltıldığımı, hem de mekanik sorunlu bir araç ile güvenlik riski yaşadığımı düşünüyorum. İnternetten satın aldığım ek kilometre paketinin eksiksiz olarak tanımlanmasını, SUV yerine verilen sedan araç nedeniyle oluşan fiyat farkının ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, yaşadığım deneyimle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum.