Garenta İstanbul Havalimanı Şubesinde Araç Kiralama Uzatmada Müşteriyi Yoran Uygulama

Garenta İstanbul Havalimanı şubesinden sık sık araç kiralayan bir müşteriyim. En son 21.03.2026 tarihinde saat 20:00 itibarıyla 1 günlük araç kiraladım. Programım değiştiği için, kendi anlaşmalı seyahat şirketim üzerinden aynı araç grubunu seçerek kiralamayı 1 gün daha uzatmak istedim.

Bu uzatmayı teyit etmek için İstanbul Havalimanı şubesini aradığımda, rezervasyonumu gördüklerini ancak bu şekilde uzatma yapılamayacağını, havalimanına gelip aracı teslim etmem ve sonrasında yine aynı aracı tekrar teslim alabileceğim söylendi. Aynı araç grubunu, aynı firma üzerinden, sadece süreyi uzatmak isterken Silivri’den Havalimanı’na gidip gelmemin istenmesi bana son derece mantıksız geldi. Hem ciddi bir vakit kaybı hem de gereksiz bir maliyet oluşturuyor.

Sonuçta aynı araç verilecekse, bu işlemin bir‑iki tuşla sistem üzerinden uzatmayla çözülebilmesi gerekirken, müşteriyi bu şekilde yormak ve mağdur etmek bana göre tamamen gereksiz bir uygulama. Garenta’nın, İstanbul Havalimanı şubesinde karşılaştığım bu vakit ve nakit kaybı yaratan, müşteri odaklı olmayan uygulamasından şikayetçiyim.

Garenta’dan, bu saçma ve müşteriyi mağdur eden prosedüre son vererek, aynı araç için süre uzatma işlemlerini müşteriyi yormadan ve ekstra yol‑masraf yükü oluşturmadan yapılabilir hâle getirmesini talep ediyorum.