Mersin Merkez Şubesinin Kapatılması Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Teslimat Değişikliği

04.09.2026 tarihinde Mersin Merkez Garenta şubesinden teslim almak üzere araç rezervasyonu yaptırdım. Ancak rezervasyon sonrasında, şubenin 31.08.2026 tarihinde kapatıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şubenin kapandığını tamamen tesadüfen, teslimat öncesinde aracımı nereden alacağımı teyit etmek amacıyla Google Maps üzerinden kontrol ettiğim sırada öğrendim. Eğer bu kontrolü yapmamış olsaydım, rezervasyon saatinde Mersin Merkez şubesine gidecek ve kapalı bir şube ile karşılaşacaktım. Müşterilere hizmet veremeyecek durumda olan bir şubenin rezervasyon sahibi müşterilerine önceden bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir ve başlı başına ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Şubenin kapandığını öğrendikten sonra Garenta ile iletişime geçtiğimde, araç teslimatı için Çukurova Havalimanı şubesine yönlendirildim. Oysa araç teslim noktasını Mersin Merkez olarak seçmemin önemli nedenleri bulunmaktaydı. Mersin Merkez şubesi bulunduğum konuma çok daha yakın olup, Çukurova Havalimanı'na göre benim için daha erişilebilir bir noktadaydı. Ayrıca teslim noktası tercihim rezervasyon koşullarının bir parçasıydı ve bu koşulların sonradan benim onayım olmadan değiştirilmesi doğru değildir.

Özel aracım bulunmadığı için Çukurova Havalimanı'na ulaşmak ekstra ulaşım maliyeti ve ciddi bir zaman kaybı yaratmaktadır. Bunun yanında 2 yaşında bir çocuğumla birlikte bu organizasyonu yapmak zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Konu hakkında Garenta Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Bana Çukurova Havalimanı şubesinin yardımcı olabileceği ifade edildi. Ancak sonrasında görüştüğüm Çukurova Havalimanı şubesi, son derece net bir şekilde herhangi bir destek sağlayamayacaklarını belirtti. Bu görüşmelere ait telefon kayıtları mevcuttur.

Garenta'nın kendi operasyonel kararı sonucu kapatılan bir şube nedeniyle oluşan olumsuzlukların müşterilere yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle;

Rezervasyon yaptırdığım koşullara en yakın çözümün sunulmasını,
Aracın tarafıma teslim edilmesi veya araca ulaşımımın sağlanması konusunda destek verilmesini,
Mersin Merkez teslimatı ile Çukurova Havalimanı teslimatı arasındaki fiyat farkının değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini,
Yaşatılan mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir telafi sunulmasını

talep ediyorum.

Şikayet dosya numaram: 1510414088
Rezervasyon numaram: 6A6I7W

Konu hakkında en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Saygılarımla.