Garenta’nın İndirimli Rezervasyonda Findeks Kontrolüyle Haksız İptali

Garenta’dan yüzde 40 indirimim olduğu için 18.08.2026 tarihinde, 28.08.2026 saat 22.00 teslim alınmak üzere İstanbul Havalimanı şubesinden 2 günlüğüne Sedan otomatik bir araç kiraladım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Rezervasyon saatinden yaklaşık 20 dakika önce ofise gittim, Findeks raporuma bakmaya başladılar. Bu sırada bana, saatimi beklemeden hemen teslim alabileceğim hatchback bir araç teklif ettiler, ancak bagajı küçük olduğu için kabul etmedim. O zaman da rezervasyon saatinde kiraladığım araç hazır olmazsa daha üst segment bir araç vereceklerini söylediler ve Findeks raporunu kontrol etmeye devam ettiler.

Daha önce benzer sorunlar yaşayanların şikayetlerini okuduğum için aynı gün kendi Findeks raporumu kendim aldım ve notum yüksek olduğu için sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak görevli personel, raporumun olumsuz olduğunu söyleyip 28.08.2026 saat 21.44’te rezervasyonumu doğrudan iptal etti. Kendi aldığım raporun yüksek olduğunu, herhangi bir sıkıntım olmadığını söylesem de bunu dikkate almadı ve işlemi gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Aynı akşam, daha köklü başka bir araç kiralama firmasına giderek Findeks raporuma bakılarak sorunsuz şekilde araç kiraladım. Garenta’nın, özellikle indirimli rezervasyonlarda bu şekilde müşterileri mağdur eden ve gerekçesi net açıklanmayan iptal süreçlerinin hem benim hem de birçok kişinin yaşadığı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu tür bir muamelenin kamuoyunca bilinmesini ve Garenta’nın Findeks uygulamalarını şeffaf, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini istiyorum.