Garenta Eksik Bilgilendirme ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Garenta Kocaeli/Gebze şubesinden kiraladığım araçla dönüş yolunda tek taraflı ufak bir kaza yaptım. Kaza sonrası hemen firmayı telefonla aradım, aracın durumunu sordular, ben de yürür durumda olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana "o halde yolunuza devam edebilirsiniz" denildi, herhangi bir tutanak tutmam gerektiği ya da ekstra bir işlem yapmam gerektiği söylenmedi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ertesi gün aracı şubeye teslim ettim. Aracı teslim ettiğimde bana yöneltilen ilk soru "Tutanak tuttunuz mu? " oldu. Telefonda bana böyle bir şey söylenmediğini, aracı kiralarken de sadece kaza durumunda "Bizi arayın" denildiğini, bunun dışında bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim.

Birkaç gün sonra tarafıma 51.250 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu tutar hiçbir onayım alınmadan doğrudan kredi kartımdan çekildi. Üstelik araç kiralarken mini hasar güvence paketi almama rağmen, hasarın bu güvence paketini aştığını, bu nedenle paket kapsamında sayılmadığını ve güvence miktarının faturada hiçbir şekilde indirim sağlamayacağını söylediler.

Sonrasında hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, "Bizim yapacağımız bir şey yok, bu parayı sizden çekeceğiz" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem telefondaki eksik ve yönlendirici bilgilendirme hem de güvence paketi satılırken yaratılan güven algısına rağmen bu kadar yüksek bir bedelin tek taraflı olarak kredi kartımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garenta'nın, özellikle Kocaeli/Gebze şubesinde yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mini hasar güvence paketi kapsamında olması gereken tutarın net olarak açıklanmasını, benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi bir işlem yapılmadığı takdirde adli işlem başlatacağım.