Garenta Kötü Kokulu Ve Pis Araç Nedeniyle Çocuğumla Yola Çıkamadım Mağduriyetim Giderilmedi

29.11.2025 tarihinde saat 12:00’de Garenta Gebze şubesinden 8S5W5D sözleşme numarası ile 2 günlük Fiat Egea Cross kiraladım. Araç teslim edilirken içeride yoğun sigara kokusu ve genel olarak ciddi bir pislik vardı. Teslim anında bunu görevli personele söylediğimde, sadece koku sıkacağını ve bir şey olmayacağını belirtti.

Aracı eve getirdikten sonra, aynı gecenin ilerleyen saatlerinde yola çıkmak için araca bindiğimizde koku çok daha ağırlaşmıştı. 1 yaşında çocuğum olduğu için bu ortamda yolculuk yapmak istemedim ve çağrı merkezini aradım. Bana mesai saatlerinde şubeye gidip aracı değiştirebileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Gece yola çıkmam gerektiğini belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı, bu nedenle küçük çocuğumun sağlığını riske atmamak için yola çıkmaktan vazgeçtim ve sabahı beklemek zorunda kaldım.

Ertesi sabah şubeye gittiğimde çalışanların tavrı son derece ters ve ilgisizdi. Aracı zaten full depo teslim etmemişlerdi, buna rağmen git yakıt al, öyle gel diyerek zorluk çıkardılar. Araçla en fazla 50–60 km yapmıştım. Dün gece yola çıkamadığımı, aracın çok pis ve ağır sigara kokulu olduğu için kullanamadığımı, bu nedenle aracı geri verip en azından mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini talep ettiğimi söyledim. Ancak aracı alamayacaklarını, yakıt alıp geri getirmem gerektiğini, adeta pis aracı geri getirdiğim için beni suçluymuş gibi gösterdiklerini hissettiren bir tavırla ilettiler. “Bu mağduriyetimi gidermek için bir şey yapacak mısınız? ” diye sorduğumda ise “Geri getirmeseydiniz.” şeklinde cevap verdiler.

29.11.2025–01.12.2025 tarihleri arasında 2 gün için kiraladığım aracı, yaşadığım kokudan ve temizlikten kaynaklı sorunlar nedeniyle fiilen sadece 1 gün kullanabildim. Hem aracın hijyenik olmaması hem de çalışanların üslubu ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle, kullanamadığım süreye ilişkin olarak kiralama bedelimin 1 günlük kısmının iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.