Garenta Araç Kiralama Uzatma İşleminde Sistem Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

2 Temmuz – 4 Temmuz tarihleri arasında Garenta’dan Milas Bodrum Havalimanı lokasyonundan araç kiraladım. Aracı 2 gün uzatmak istediğimde yaklaşık 2 saattir hem telefondan hem de sistem üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Önce kart hatası verildi, bunun üzerine bankamla görüştüm ve kartımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Tekrar ulaştığımda bu kez sistemsel hata olduğu belirtildi fakat hata ne giderildi ne de bana net bir çözüm sunuldu. Fiyatların her an değişebileceği söylenmesine rağmen fiyat sabitlemesi de yapılmıyor.

Çağrı merkezinde “10 dakikaya sizi arayacağız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca aranmadım, sonrasında da ben defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Hem zaman kaybediyorum hem de fiyatların artması ihtimaliyle mağdur olma riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Araç uzatma işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte oluşabilecek fiyat artışlarının yansıtılmamasını ve yaşadığım iletişim ve sistem sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.