Garenta’nın Açıklamasız Kara Listesi Kiralama Planımı Bozdu

Garenta’dan 2023 civarında sorunsuz bir şekilde araç kiraladım. Bugün ise İzmir’de yeniden araç kiralamak isterken, hiçbir gerekçe belirtilmeden kara listeye alındığımı öğrendim. Şubedeki personel de çağrı merkezi de bu durumla ilgili bana hiçbir açıklama yapmadı, kimse konuyla ilgili muhatap olmadı ve hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 1510293262 numaralı talep numarası verildi, bunun dışında neden kara listeye alındığıma dair en ufak bir açıklama yapılmadı. Bu sebepsiz ve açıklamasız kara liste uygulaması yüzünden planladığım kiralamayı gerçekleştiremedim ve mağdur oldum.

Benden ne sebeple, hangi işleme dayanarak kara liste uygulaması yapıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer ortada somut ve geçerli bir gerekçe yoksa kara listeden derhal çıkarılmayı talep ediyorum. Büyük ve kurumsal bir firmadan, bu sürecin şeffaf ve müşteriyle iletişim kurularak yönetilmesini bekliyorum.