Garenta Araç Arızası Ve Lastik İadesi Reddi

12-20 Haziran 2026 tarihleri arasında Garenta İstanbul Sabiha Gökçen Ofisinn’den, en üst paket güvence ile Fiat Egea marka aracı 0Z5P8L numaralı rezervasyonla kısa dönem kiraladım. Ancak kiralamanın başlangıcından itibaren ciddi mağduriyet yaşadım.

12 Haziran’da aracı teslim aldıktan sonra henüz 80 km bile gitmeden araç motor arızası verdi ve otoyol üzerinde yaklaşık 2 saat boyunca çözümsüz şekilde bekletildim. İkame araç için 48 saat beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Bu nedenle mecburen 2.500 km’yi geçmeyen arızalı araçla tekrar Sabiha Gökçen Ofisinn’e dönerek araç değişimi yapmak zorunda kaldım.

16 Haziran’da dönüş yolunda seyir halindeyken yoldan fırlayan taş nedeniyle lastiğim patladı. Çağrı merkezi ile yol yardım arasında yaklaşık 2 saat süren ciddi bir iletişimsizlik ve kopukluk yaşandı. Sabiha Gökçen Ofisinn’e telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. Zorlukla ulaştığım yetkililer, lastiği yaptırmamı ve faturayı getirdiğimde ücretin iade edileceğini, eğer onarım mümkün olmazsa aynı ebatta lastik alabileceğimi, fiyat aralığı olmadığını, lastikçi geldiğinde ofisi arayarak onay almam gerektiğini belirttiler.

Lastikçi geldiğinde onarımın mümkün olmadığı netleşti. Ofisin bana verdiği WhatsApp hattından ve telefondan yaklaşık 15 dakika boyunca onay almak için aradım ancak hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi. Otoyolda mahsur kalmamak için lastik değişimini mecburen yaptırdım ve 16-06-2026 tarihli, 5.760,00 TL tutarlı lastik yol yardım faturamı da kendilerine ilettim.

Yaklaşık yarım saat sonra ofisten dönüş yapıldı ve sadece lastik bedeli olan 3.900 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen, “Biz sıfırını 3.000 TL’ye alıyoruz” gibi kurumsallıktan uzak bir ifadeyle talebim reddedildi ve “İadeye geldiğinizde ofiste çözeriz” denilerek konu geçiştirildi. Aracı iade ederken faturamı tekrar ibraz etmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, sonrasında da mesaj ve aramalarıma artık geri dönüş yapılmıyor.

Genel Müdürlük (CRM) tarafıyla yaptığım görüşme talebim de kabul edilmedi, bunun yerine bana başkalarına ait alakasız kiralama mailleri gönderilerek süreç ciddiyetsiz bir şekilde yönetildi. En üst paket sigortam bulunmasına ve olay anında onay almak için yaptığım arama ve mesaj kayıtları mevcut olmasına rağmen, “ofisin bilgisi dışında lastik değişimi yapıldığı” gerekçesiyle iade talebim reddediliyor.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, özellikle lastik bedeli olan 3.900 TL tutarındaki faturamın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.