Premium Üyeye Saygısız Davranış Ve Keyfi Araç Reddi

Uzun süredir Garenta’dan düzenli olarak araç kiralayan ve Premium üyesi olan bir müşteriyim. Haftalık ve günlük kiralamalarımda yalnızca son 40 günde 76 bin tl ödeme yaptım, aylardır da düzenli şekilde araç kiralamaya devam ediyorum. Buna rağmen Zeytinburnu şubesinde bugün, 1 Temmuz günü saat 16.00 civarında son derece saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaştım.

Zeytinburnu şubesindeki çalışan F**** Bey, km’yi aşıyormuşum gerekçesiyle bana araç verilmeyeceğini söyledi ve bunu son derece kaba bir üslupla iletti. Konuşma sırasında bana adeta dolandırıcıymışım gibi ima ve tavırlarda bulundu. Oysa ben her gün sadece kızımı Beylikdüzü sahilden Florya’daki okuluna götürüp getiriyorum, bu zaten günde 60–70 km yapıyor ve bunun üzerine normal kullanımım da ekleniyor. Zaten km’yi aşarsam bunun bedelini ödüyorum, bazen aştığım, bazen aşmadığım dönemler oluyor; ayrıca bir araçta km hakkımı doldurursam yeni bir kiralama yapıyorum. Yani bana verilen hakkı, karşılığını ödeyerek kullanıyorum.

Bugüne kadar ne yazılı ne sözlü olarak “km aşımı gerekçesiyle bir sonraki kiralamada size araç verilmeyecek” şeklinde hiçbir uyarı almadım. Zaten olması da mantıklı değil; km aşımının ücreti ödeniyor, ben de bunu yapıyorum. Buna rağmen bugün Premium üye ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu şekilde engellenmem ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaşmamı asla kabul etmiyorum.

Olay sonrasında çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm E** Hanım da durum karşısında şaşırdı ve böyle bir sebeple araç verilmemesinin normal olmadığını ifade etti. Buna rağmen şubedeki çalışan tavrında bir değişiklik olmadı. Garenta gibi kurumsal bir firmadan, özellikle sadık ve Premium üyelerine karşı daha şeffaf, tutarlı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu saygısız tutumun ve km aşımı gerekçesiyle araç verilmemesinin gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak özellikle Zeytinburnu şubesinde görevli F**** Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyeliğimin ve uzun süredir yaptığım yüksek tutarlı kiralamaların da dikkate alınarak, bu tür keyfi ve haber verilmeden yapılan kısıtlamaların son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.