to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeye Saygısız Davranış Ve Keyfi Araç Reddi
Uzun süredir Garenta’dan düzenli olarak araç kiralayan ve Premium üyesi olan bir müşteriyim. Haftalık ve günlük kiralamalarımda yalnızca son 40 günde 76 bin tl ödeme yaptım, aylardır da düzenli şekilde araç kiralamaya devam ediyorum. Buna rağmen Zeytinburnu şubesinde bugün, 1 Temmuz günü saat 16.00 civarında son derece saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaştım.
Zeytinburnu şubesindeki çalışan F**** Bey, km’yi aşıyormuşum gerekçesiyle bana araç verilmeyeceğini söyledi ve bunu son derece kaba bir üslupla iletti. Konuşma sırasında bana adeta dolandırıcıymışım gibi ima ve tavırlarda bulundu. Oysa ben her gün sadece kızımı Beylikdüzü sahilden Florya’daki okuluna götürüp getiriyorum, bu zaten günde 60–70 km yapıyor ve bunun üzerine normal kullanımım da ekleniyor. Zaten km’yi aşarsam bunun bedelini ödüyorum, bazen aştığım, bazen aşmadığım dönemler oluyor; ayrıca bir araçta km hakkımı doldurursam yeni bir kiralama yapıyorum. Yani bana verilen hakkı, karşılığını ödeyerek kullanıyorum.
Bugüne kadar ne yazılı ne sözlü olarak “km aşımı gerekçesiyle bir sonraki kiralamada size araç verilmeyecek” şeklinde hiçbir uyarı almadım. Zaten olması da mantıklı değil; km aşımının ücreti ödeniyor, ben de bunu yapıyorum. Buna rağmen bugün Premium üye ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu şekilde engellenmem ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaşmamı asla kabul etmiyorum.
Olay sonrasında çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm E** Hanım da durum karşısında şaşırdı ve böyle bir sebeple araç verilmemesinin normal olmadığını ifade etti. Buna rağmen şubedeki çalışan tavrında bir değişiklik olmadı. Garenta gibi kurumsal bir firmadan, özellikle sadık ve Premium üyelerine karşı daha şeffaf, tutarlı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım bu saygısız tutumun ve km aşımı gerekçesiyle araç verilmemesinin gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak özellikle Zeytinburnu şubesinde görevli F**** Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyeliğimin ve uzun süredir yaptığım yüksek tutarlı kiralamaların da dikkate alınarak, bu tür keyfi ve haber verilmeden yapılan kısıtlamaların son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kiralama esim adına bu arada Sena temeroğlu adına
Bu arada Zeytinburnu şube çalışanı f** bey şube mudurne mail. Geldiğini söyledi konu ile ilgili ancak maili bırakın insanların durumdan haberi yok arti böyle bir durum olmadığını bunu istediğim gibi kullanablcegmizi zaten km yi assak dahi bunun ücretini ödediğimizi arti Premium bir üye olduğumuzu hiçbir sorunumun olmadığını belirttiler şube adına özür diledi çağrı merkezindeki bayan, şube çalışanının saygısızlığını kabul edemiyorum hiçbir sucumuz yokken dolandırma muamelesi gördük ben aylardır kaç bin liralar ödüyorum gördüğüm bu muameleyi kabul edemiyorum ve acil bir aksiyon alınmasını rica ediyorum
Bugün bana bu şekilde mail atılmış, ben defalarca genel müdürlükle görüştüm benden defalarca özür dilediler, sözleşmeye aykırı hiçbir hareketim yok tamamen kendi araç maliyetlerini düşündüklerinden dolayı bana böyle bir iftira atıyorlar hakkim olanı kullanmam dışında hiçbir hatam yok kayıt alınan görüşmelerde genel müdürlük bunu defalarca söyledi bu gidişle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim tamamen haklarımı kullanacağım.
Takim lideri kaan bey konu ile ilgilenip dönüş yapacağını iletti beklemedeyiz
