Garenta Kocaeli İzmit Şubesinde Yol Yardımı Gönderilmemesi Ve İade Tutarı Hatası

Garenta Kocaeli İzmit şubesinden aracı en üst seviye sigorta paketiyle kiraladım. Bu paket, tek taraflı 15.000 TL’ye kadar hasarı ve 1 parça olmak üzere lastik, cam, far benzeri hasarları karşılamaktadır. Rezervasyonum PNR: 2W6A0M numarası ile oluşturulmuştur.

Aracı 22.02.2026 tarihinde saat 19.00’da teslim etmem gerekiyordu. Aynı gün saat 18.00 civarında lastiğim patladı ve 18.02’de Garenta yol yardımını aradım. Araçta stepne yoktu. Yol yardımı, teslim saatine yakın olduğu için ekip gönderemeyeceklerini, kiraladığım bayinin benimle iletişime geçeceğini söyledi. 18.17’de bayi tarafından arandım ve yine yol yardımı gönderemeyecekleri, lastiği kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği, faturayı iletmem halinde ücretin iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Aracı zamanında teslim edemeyeceğimi söylediğimde, aracı 23.02.2026 tarihinde getirebileceğim ve bu sebeple ek ücret alınmayacağı net bir şekilde ifade edildi. Ben de aracı 23.02.2026 saat 18.30’da teslim ettim. Teslim sırasında bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve lastik masrafının karşılanmayacağı söylendi. Bunun üzerine Garenta genel merkeziyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Lastik için ödediğim 3.600 TL’lik fatura genel merkeze iletildi ve onaylandı. Aynı gün şube yetkilisi IBAN bilgilerimi istedi ve bu tutarın iade edileceğini belirtti.

Ancak hesabıma 3.600 TL yerine yalnızca 1.600 TL ödeme yapıldı. Gerekçe olarak aracı 1 gün geç teslim ettiğim belirtildi. Oysa aracı geç teslim etme sebebim Garenta’nın yol yardımı göndermemesidir. Ayrıca telefon görüşmesinde aracı ertesi gün getirebileceğim ve bunun için herhangi bir ek ücret alınmayacağı bana açıkça söylenmiştir. Lastik hasarı, kiraladığım sigorta paketi kapsamında yer almaktadır ve araçta stepne bulunmamaktadır.

Tüm bunlara ek olarak şube yetkilisinin üslubu son derece olumsuz ve kırıcıydı, daha önce yaptığımız telefon görüşmeleri de inkar edildi. “Arama kaydınız yok” denmesine rağmen, kendi telefonumda bu görüşmelere ait arama geçmişi mevcuttur.

Sigorta kapsamında olduğu açık olan ve Garenta genel merkezi tarafından da onaylanan 3.600 TL’lik tutarın eksik ödenen 2.000 TL’lik kısmının gecikme gerekçesi olmaksızın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve tutum sorunlarının da incelenmesini talep ediyorum.