Garenta Ek Sigorta Paketiyle Karşılanacağı Söylenen Lastik Patlaması İçin 18 Gündür İade Alamıyorum

12.09.2025 tarihinde Garenta’dan Hyundai i20 marka araç kiraladım ve ek sigorta paketi de satın aldım. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra lastik patladı. Stepne olmadığı için tamirciye gidemeyince 085022254** numaralı acil yardım hattını aradım. Çekiciyle lastikçiye götürebileceklerini söylediler, ancak olay yeri ara sokak olduğundan çekici giremeyeceğini belirttim. Bunun üzerine, lastiği kendim değiştirmemi, değişime dair fotoğraf ve faturayı şubeye iletmemi, ödemenin iade edileceğini söylediler.

Gerekli işlemleri yapıp, patlayan lastiği ve tüm belgeleri İzmit şubesine teslim ettim. 3000 TL tutarındaki GZK2025000000490 numaralı faturayı da ilettim. Ancak şube, genel merkezden iadenin reddedildiğini söyledi. Genel merkezi aradığımda ise polis tutanağı ve rapor olmadığı için iade yapılmadığı belirtildi. Acil yardım hattı ise böyle bir belgeye gerek olmadığını, koşulsuz iade yapılacağını söyledi. Tüm koşulları sağlamama rağmen şube, genel merkez ve acil yardım hattı arasında mağdur ediliyorum. Her biri birbirine yönlendiriyor ve sorunum çözülmüyor.

Ek sigorta paketinin tek lastik patlamasını karşıladığı bana açıkça söylendi. Tüm talimatlara uymama rağmen mağduriyetim giderilmedi. 18 gündür çözüm bekliyorum. Tarafıma vadedildiği gibi 3000 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.