Garenta'da 2040 TL'lik Lastik Tamir Ücreti İadesi İçin Bitmeyen Talepler ve Mağduriyet

Haziran-Ağustos 2025 döneminde Garenta İstanbul Havalimanı şubesinden toplam üç kez araç kiraladım ve genel olarak memnun kaldım. Ancak, son kiralamamda yaşadığım bir sorun nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ağustos 2025’te aracı teslim ederken, lastik patlaması sonucu yaptırdığım tamirin 2040 TL’lik faturasını Garenta yetkililerine elden teslim ettim. O tarihten bu yana hem e-posta, hem WhatsApp, hem de telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade sürecinde sürekli yeni taleplerle karşılaşıyorum.

Başta faturayı teslim etmem istendi, verdim. Ardından faturayı kaybettiklerini belirttiler ve tekrar göndermemi istediler, e-posta ile tekrar gönderdim, yine dönüş alamadım. Sonrasında faturayı imzalamamı talep ettiler, bu saçma ve gereksiz isteği de yerine getirdim. En son, Garenta’nın bana kestiği faturayı da imzalamamı istediler ve süreç daha da karmaşık bir hal aldı. Ayrıca, çağrı merkezi faturayı elden teslim etmemi talep etti. Tüm bu taleplerin amacı, sigorta kapsamında karşılanması gereken ve satın aldığım sigortanın da kapsadığı 2040 TL’lik tamir masrafını ödememek gibi görünüyor.

Garenta’dan beklentim, bu mağduriyetin son bulması ve 2040 TL’lik lastik tamir faturamın en kısa sürede tarafıma ödenmesidir. Sürecin bu kadar uzatılması ve sürekli yeni taleplerle karşılaşmam, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir.