Garenta İzmit Şubesi'nde Rezervasyon Sorunu ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Garenta araç kiralama firmasından araç kiralıyoruz. Öncelikle Kocaeli İzmit şube çalışanları kurumsallıktan ve üsluptan habersizler; firmaya yakışan bir şube değil. Yaşadığımız sorunlara gelince, sistem üzerinden araç kiralıyoruz. Şubeye gittiğimizde ise 'o araç elimizde yok' deyip alt segment araç teklif ediyorlar ya da 'İptal edin' diyorlar. Ancak bunu şubeye gittiğimizde söylüyorlar. Normal şartlarda sistemde bir hata varsa müşteri aranıp bilgi verilir.

En son yaşadığımız olayda yine sistem üzerinden bir hafta önceden rezervasyon yapıldı. 17:30'da araç teslimi için şubeye gittiğimde, sistemlerinin bir günlük kiralamaya izin vermediğini söylediler. 'Keşke bunu söylemek için arasaydınız' dediğimde, üstüme yürüme, hakaret gibi her şeyi yaşadım. Telefonla konuşmak için dışarı çıktığımda, kimliğim masada ve kartımdan teminat çekilmişken, 'Siz gittiniz diye iptal ediyoruz' dediler. 'Telefonla konuşuyoruz, görüyorsunuz' dediğimde de aynı yaklaşım devam etti. En son genel merkezi aradığım için 'Bizi şikayet ettiniz, rezervasyonunuz iptal edildi. Size araba yok' diyerek beni şubeden kovdular.

Bir marka çalışanların şahsi egolarıyla yönetilmez. Sistem üzerinden de müşteri iptal etmek istedi diye kayıt açılmış, kartımdan teminat alınmış; müşteri nasıl vazgeçebilir? Orada çalışanlar, hafta sonu şirket araçlarını kullanabilmek için müşteriye araç vermiyorlar ve konuyu takip ettiğimde bunu fark ettim. Bana yaşatılanların hukuki olarak da peşini bırakmayacağım. Ayrıca, kartıma alamadığım aracın teminat tutarı da iade edilmedi.