Findeks Raporu Görülemeyince Araç Kiralama Hakkımın İptali Ve Yardım Eksikliği

22 Eylül saat 19:00 civarında, şehir dışına acil çıkmam gerektiği için Watergarden AVM Garenta acentesinden 2 günlüğüne araç kiraladım. Ehliyetim tam, araç bilgilerim eksiksiz, 3 seneden fazla sürüş deneyimim var; herhangi bir borcum, hacizim ya da olumsuz finansal kaydım bulunmuyor.

Akşam üzeri ofise gittiğimde bana “Findeks raporunuzu görüntüleyemiyoruz, araç kiralayamayız” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son dakika başka bir firmadan araç ayarlamasaydım hem işim hem de geleceğim ciddi anlamda tehlikeye girecekti. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar acemice davranması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Ödeme ve ücret iadesi konusunda da ben arayıp peşine düşmesem hiçbir şekilde ilgilenmeyecekleri çok netti, talebimle ilgili de herhangi bir özen veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bu kadar kritik bir süreçte müşteriyi bu şekilde ortada bırakmaları kabul edilebilir değil.

Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca bu hatalı uygulama nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.