Zorla Avans Hesabı Açtırma Ve İstemsiz Satış Aramaları

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden ablam sürekli olarak avans hesap açılması için aranarak rahatsız ediliyor. Ablam defalarca avans hesap açılışı istemediğini belirtmesine rağmen arayan görevli ısrarcı davranarak baskı kurmuş ve Şubat ayının ortalarından sonra yapılan aramalardan birinde sonunda ablamı zorla avans hesap açtırmıştır. Daha önce de bu konuda birçok kez arandığı için psikolojik olarak bunalmış ve korkulacak bir şey olmadığı şeklinde ikna edilmeye çalışılmıştır.

Ablamın müşteri numarası 48558002 olup Ankara Etimesgut’ta ikamet etmektedir. Ablamın hesap kitap bilmeyen, saf ve iyi niyetli bir yapısı olduğunu fark eden görevlinin bu zaafı kullanarak ısrarcı ve yönlendirici bir tutumla avans hesabı açtırmış olmasından son derece rahatsızız. Geçmişe dönük ses kayıtlarının dinlenmesi halinde, ablamın isteği dışında ve yapılan baskı ile bu onayın alındığının ortaya çıkacağını düşünüyoruz.

Son anda durumu ben fark edip mobil uygulamadan bu avans hesabı kapattım; ancak her zaman bu kadar yakından takip etmem mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da sürekli menüler arasında dolaştırılıp net bir muhatap bulamıyoruz, şikayetimizi doğrudan iletemiyoruz.

Ablamın rızası olmadan, ısrarlı aramalar ve baskı ile avans hesap açılmasına sebep olan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ses kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tür ısrarcı satış aramalarının sonlandırılmasını talep ediyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ablamın hiçbir şekilde bu tür ürün satış aramalarıyla rahatsız edilmemesini istiyoruz.