Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Bildirim Eksikliği Şikayeti

Garanti Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. 09.07.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim dışında, aynı mağazada ve tek bir kişi tarafından arka arkaya olacak şekilde, iyzico/Yeşilyurt Çeyiz Evi üzerinden biri 98.850,92 TL, diğeri 84.677,91 TL tutarında ve ikincisi iki taksitli olmak üzere iki ayrı işlem yapılmıştır. Diğer üye iş yerlerinden görünen harcamalar ise bilgim dahilindedir. Bu iki harcama yapılırken ne onay kodu, ne bildirim, ne de SMS tarafıma iletilmemiştir. Yıllardır Garanti Bankası’nı güvenilir olduğu için tercih ediyor ve çevreme de öneriyordum, ancak bu yaşanan güvenlik zaafiyeti nedeniyle artık ne kullanmayı ne de önermeyi düşünmüyorum.

Normalde dışarıda küçük tutarlı bir alışveriş yaptığımda dahi hemen bildirim gelirken, kartımdan bu kadar yüksek tutarlarda ve arka arkaya iki işlem yapılmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir. Allah'tan ilgili mağaza şüphelenmiş ve bazı ürünlerin çıkışını yapmamıştır, aksi halde hem ürünler teslim edilecek hem de ben sonradan haberdar olacaktım.

Söz konusu iki işleme ilişkin olarak 12.07.2026 tarihinde Garanti Bankası’na, “bilgim dışı işlem” gerekçesiyle iki ayrı itiraz başvurusu yaptım. Kart numarası 5549 ile başlayan ve 4014 ile biten kredi kartıma ait bu işlemler için 1317328 ve 1317325 numaralı dilekçeler üzerinden başvurularım alınmış, başvuru kanalı olarak da Müşteri İletişim Merkezi bilgisi yer almıştır. Garanti Bankası mobil bankacılıkta “işlem itirazlarınız devam etmektedir” ifadesini görmekteyim; ancak tutarların çok yüksek olması nedeniyle sürecin uzaması halinde sicilimin bozulmasından ve takibe düşmekten ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Bankanızın güvenlik sistemindeki bu zafiyet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgim dışında yapılan bu yüksek tutarlı iki harcamanın tarafıma yansıtılmamasını, bu işlemlere ilişkin faiz veya herhangi bir gecikme kaydı oluşturulmamasını ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.