Verilen Bonus Sözleri Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Süleyman

3.758

22.09.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Garanti Bankası şubesine giderek esnek hesap limitimi artırmak istedim. Şube çalışanı, limit artışı için otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini ve her bir talimat için 1000 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Ben de cep telefonu, elektrik, su ve internet faturalarım için toplam dört adet otomatik ödeme talimatı verdim. Ayrıca, kredi kartı başvurusu yaptım ve kart ile 150 TL’lik alışveriş yaparak kartı aktif hale getirdim.

Bana, bonusların bir gün içinde hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak üç gün geçmesine rağmen herhangi bir Bonus tanımlanmadı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise şube ile görüşmem gerektiği belirtildi ve çözüm sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri sadece kredi kartını kapatmamam halinde 750 TL Bonus teklif etti, bunu da kabul etmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplamda hak ettiğim bonusların hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Ekim 11:26

Dün Garanti Bankası müşteri hizmetlerinden bir kadın tarafından arandım. Bana, yakın zamanda iptal ettiğim Bonus kredi kartımı tekrar aktif edebileceklerini, 12 ay açık kalması şartıyla 1.000 TL Bonus yükleyeceklerini söylediler. Kartı kullanmak zorunda olmadığımı, sadece açık tutmamın yeterli olduğunu belirttiler. Ben de limitimin ne kadar olacağını sordum, ancak temsilci bunu göremediğini, gece 12’den sonra sistemde görüntüleyebileceğimi söyledi.

Bugün sabah baktığımda ise kartımın limiti sadece 100 TL olarak tanımlanmıştı. Ben, daha önce iptal ettiğim kartın limitiyle yeni kartımın açılacağını sanıyordum. 1.000 TL Bonus yüklenmiş olsa da, bu limit ile kartı kullanmam imkansız. Üstelik bu bankanın maaş müşterisiyim ve yıllardır çalışıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm fakat çözüm sunulmadı.

Kart limitimin yükseltilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Garanti Bankası’ndan özür bekliyorum. Aksi takdirde tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatıp maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Sorunun Antalya Kepez şubesine bağlı hesabımda yaşandığını da belirtmek isterim.