Sol Paça Kısa Pantolon Üretim Hatası Ve Hızlı Değişim Talebi

LTB İzmit Yürüyüş Yolu mağazasından Anna model, 25 beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü 6 Ağustos’ta aldım, sonrasında beden yanlış verildiği için 14 Ağustos’ta değişim yapıldı. Pantolonu ilk kez dün giydim ve gün içinde sol paçasının ayakkabımın içine girdiğini fark ettim. Eve gelip pantolonu çıkardığımda sol paçanın diğerine göre kısa olduğunu gördüm ve bunun üretim hatası olduğunu anladım.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada, ürünü giydiğim için incelemeye göndermeleri gerektiğini, hemen yeni ürün veremeyeceklerini ve 15 iş günü kadar beklemem gerektiğini söylediler. Ben, ortada açık bir üretim hatası olduğunu, ürünün sadece bir kere giyildiğini ve bana aynı ürünün yenisinin verilmesini talep ettiğimde ise bana, “Ürünü giymişsiniz, bunu nasıl satalım” şeklinde bir cevap verdiler. Bu cevap, hem müşteri memnuniyetine hem de ayıplı ürün sürecine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Kısa olan sol paça sebebiyle üretim hatalı olan bu pantolon için, inceleme sürecinde mağdur edilmeden, mümkünse bekletilmeden aynı model ve bedende yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İşlem takibinin kolay olması için fişte yer alan 1-4-4710165 numaralı işlem bilgilerimin de dikkate alınmasını rica ederim.