Onaysız Avans Kapatılması Ve Zorunlu Kredi Dönüşümü

Garanti BBVA’daki vadesiz hesabıma bağlı avans hesabımı, sadece birkaç günlük gecikme nedeniyle hiçbir onayımı almadan kapatıp, 11 Ağustos tarihinde otomatik olarak 2 taksitli krediye çevirdiler. Tarafıma herhangi bir onay, SMS, arama ya da imza sorulmadan yapılan bu işlem sonucunda toplam 57.107,45 TL’lik bir kredi borcu oluşturuldu.

Durumu fark ettikten sonra önce şubeye başvurdum, şube beni yapılandırma birimine yönlendirdi. Yapılandırma birimi ise herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, şikayet birimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Şikayet birimiyle görüştüğümde de bu kez uygulama üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylenip sorumluluk birbirlerine aktarılmaya devam edildi. Uygulama üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kredi iptal edilmedi.

Benim açık ve yazılı/onaylı talebim olmadan avans hesabımın tek taraflı kapatılıp zorunlu şekilde krediye dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Avans hesabımdan kaynaklı borcun eski şartlara göre yeniden düzenlenmesini, onayım olmadan oluşturulan bu kredi işleminin ve buna bağlı borcun iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.