Meta/Facebook Reklam Ödemelerinde Sanal Kartım Sürekli Güvenlik Nedeniyle Engelleniyor

Garanti BBVA bünyesinde kullandığım banka kartıma bağlı sanal kartımı uzun süredir Meta/Facebook reklam ödemelerinde kullanıyorum ancak aylardır ciddi bir problem yaşıyorum. Meta/Facebook üzerinden reklam ödemesi yapmaya çalıştığım anda sanal kartım sistem tarafından “güvenlik amacıyla” otomatik olarak kullanıma kapatılıyor. Mobil uygulama üzerinden kartı tekrar aktif etsem bile, ödeme denemesi yapıldığında kart yeniden kendini korumaya alıyor ve işlem reddediliyor.

Meta/Facebook dışındaki hiçbir platformda bu sanal kartla sorun yaşamazken, sadece Meta/Facebook reklam ödemelerinde sürekli olarak güvenlik nedeniyle blokajla karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç her seferinde geçici çözümlerle ilerliyor. Her görüşmede güvenlik birimine aktarılıyorum, kartın açıldığı ve yarım saat sonra tekrar denemem gerektiği söyleniyor fakat sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Kimi zaman saatlerce, kimi zaman gün boyunca ödeme yapamıyor ve reklamlarımı sürdüremiyorum. 2026 yılında dijital reklam ödemesi yapan bir müşterinin saatler boyunca kart açtırmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Özellikle Meta/Facebook gibi dünya çapında kullanılan platformlarda yapılan reklam harcamalarının sürekli “şüpheli işlem” gibi algılanması ve müşterinin işinin durma noktasına gelmesi bankanıza yakışmamaktadır.

Bugün de sabah 08:00’den bu yana reklam hesaplarım ödemeleri alamadığı için tüm reklamlarım durmuş durumda ve saat 13:30 olmasına rağmen hâlâ kartımı kullanılabilir hale getiremedim. Bu durum işletmem için ciddi maddi kayıplara yol açıyor çünkü reklam hesaplarım sürekli ödeme reddi aldığı için reklam kalite puanlarım düşüyor, kampanyaların öğrenme süreci sıfırlanıyor, reklam performansı bozuluyor ve doğrudan satış kaybı yaşıyorum.

En büyük problem, müşteri temsilcilerinin kartı geçici olarak açmasına rağmen sistemin birkaç dakika sonra kartı tekrar otomatik olarak kapatmasıdır. Yani sunulan çözüm kalıcı olmadığı için aynı problemi tekrar tekrar yaşıyorum. Meta/Facebook gibi dünyanın en büyük reklam platformlarından birine yapılan ödemelerin sürekli riskli işlem gibi algılanması ve bu nedenle iş süreçlerimin durma noktasına gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebim, Meta/Facebook reklam ödemeleri için sanal kart tarafındaki otomatik güvenlik bloklarının kalıcı olarak kaldırılması, sürekli tekrar eden ödeme reddi probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net, anlaşılır ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşadığım maddi kayıplar nedeniyle tüm yasal haklarımı değerlendireceğimi belirtmek isterim.