Kredi Kartı Teminatı Blokesinin Uzun Süre Kaldırılmaması

Garanti BBVA kredi kartımın borcunun tamamını 08.07.2026 tarihinde ödedim ve kartlarımı kapattım. Kartım teminatlı kart olduğu için yatırmış olduğum 3.275 TL tutarındaki teminatın, kartın kapanmasıyla birlikte serbest bırakılmasını beklerken, 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen blokeyi keyfi bir şekilde kaldırmıyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir gün sonra ve iki gün sonra olmak üzere toplam iki kez aradım. Bugün gün sonunda blokenin kaldırılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, mesai bitmesine karşın hala daha blokem kaldırılmadı ve paramı kullanamıyorum. Tarafıma gelen SMS’te de ödeme planımın tamamlandığı ve kart sürecime ilişkin bilgilendirme yer alıyor.

29153737 numaralı Garanti BBVA müşterisi olarak, kartım kapandığı ve borcum tamamen ödendiği halde haksız yere blokede tutulan 3.275 TL tutarındaki teminatımın derhal serbest bırakılmasını ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.