İzinsiz Kredi Kartı Kapatılması Ve Bonusların Geri Alınmaması

Garanti BBVA Bonus Classic Troy kredi kartım, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen müşteri temsilcisi tarafından kapatıldı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

4 Temmuz saat 14:06’da kart aidat itirazı için müşteri temsilcisini aradım. Daha önce 6 ay açık kalma sözü kampanyanız kapsamında kartıma 350 TL Bonus yüklenmişti. Görüşme sırasında kartımın ne zamana kadar açık kalması gerektiğini sorup bilgi aldıktan sonra görüşmeyi sonlandırdık. Bu görüşmede kartın kapatılması yönünde kesinlikle herhangi bir talebim ya da onayım olmadı.

6 Temmuz’da mobil bankacılığa girdiğimde aktif olarak kullandığım, içinde bonuslarım bulunan kartımın kapatıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın “isteğim üzerine 45 koduyla kalıcı olarak” kapatıldığı söylendi; ancak böyle bir talebim kesinlikle yoktur. Bu işlem sonrası kampanya kapsamında verilen 350 TL bonusum geri alındı ve ayrıca yaklaşık 2.200 TL tutarında içeride biriken bonusum bulunmaktadır. Bunun yanında bu kartla eğitim ödemesi yapmayı planlıyordum, kartı kullanamadığım için bu konuda da mağdur oldum.

Talebim olmamasına ve onayım alınmamasına rağmen kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Kartımın yeniden açılmasını, silinen bonuslarımın ve içeride biriken bonuslarımın iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 4 Temmuz tarihli çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini ve hatanın düzeltilmesini rica ederim.