İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

Garanti BBVA bünyesinde kullanmakta olduğum kredi kartıma, bilgim ve onayım dışında 1.101 TL tutarında "kart aidatı" adı altında bir ücret yansıtılmıştır. Kartı ilk çıkarttığım dönemde tarafıma kesinlikle yıllık kart aidatı alınacağına dair bir bilgilendirme yapılmamış, aksine bu detay gizlenerek kart işlemleri tamamlanmıştır. Bilgim haricinde kesilen bu haksız ücretin iptali ve iadesi için bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, konuya hiçbir şekilde yapıcı yaklaşmamış, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak kart aidatının iptali konusunda ısrarla yardımcı olmamıştır. Tüketici olarak hakkım olan ve benden habersiz kesilen bu ücretin arkasında durulması ve çözüm üretilmemesi Garanti BBVA gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır.

Yansıtılan bu haksız kart aidatının ivedilikle iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı kapatacağımı ve haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.