Garanti Mobil Uygulamasında Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Gecikiyor

Garanti BBVA üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında Garanti Emeklilik’ten 61808672 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Garanti Mobil uygulaması üzerinden cayma hakkımı kullanarak poliçenin iptali için başvuruda bulundum. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen poliçem hâlâ iptal edilmedi ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Cayma hakkı için mobil uygulamanızda özel bir menü bulunmasına rağmen, bu işlemimin sonuçlanmaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetleri veya şube ile ayrıca görüşmedim; işlemi tamamen mobil uygulama üzerinden yaptım ve sonuçlanmasını bekliyorum.

İlgili hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve krediyle ilişkili bu sigorta kapsamında tahsil edilen primlerin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.