to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Trink Kartı İçin Haksız Yıllık Ücret Ve Çözüm Yokluğu
Garanti Bankası’nda hem maaş hem emekli maaş müşterisi olmama, ayrıca onlarca otomatik ödeme talimatım bulunmasına ve kredi kartımı yoğun şekilde kullanmama rağmen Bonus Trink kredi kartımdan art arda kart aidatı kesintisi yapılmıştır. 2025 yılında 800 TL, 2026 yılında ise 1100 TL olmak üzere iki ayrı yıllık kart aidatı alınmıştır. Kartı aylık ortalama en az 75.000 TL harcama ile aktif olarak kullanıyorum.
Bu kesintiler sonrası bankanızın kanallarından çözüm aradım ancak yaklaşık 2 saattir hiçbir şekilde sonuç alamadım. Mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmadı, talep açmama rağmen sorunum çözülmedi. Şubemi aradığımda ise Tuzla İçmeler şubesine bizzat gelmem gerektiği söylendi; bu çağımızda tamamen gereksiz ve zaman kaybı oluşturan, müşteri odaklılıktan uzak bir taleptir.
Maaş ve emekli maaş müşterisi olduğum, yüksek hacimli harcama ve çok sayıda otomatik ödeme talimatı verdiğim halde yıllık kart aidatı alınmasını kabul etmiyorum. 2025 ve 2026 yıllarına ait toplam kart aidatlarının tamamının iadesini ve tarafıma derhal bir müşteri temsilcisi atanarak bu tür sorunlarda hızlıca muhatap bulabilmeyi talep ediyorum.
Şayet şubeye gitmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmazsa tüm kredi kartlarımı iptal ederek maaş hesabımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve Garanti Bankası üzerinden gerçekleştirilen tüm otomatik fatura ödeme talimatlarımı sonlandıracağımı bankanızın bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus Trink kredi kartı kullanıyorum. Emekli çalışanım, emekli maaşım bu bankaya yatıyordu ve ayrıca aktif olarak maaş müşterisiyim. Kartıma bağlı 15 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Buna rağmen kredi kartıma 1.101 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı.
Hem müşteri temsilcisini arayarak hem de şubeye giderek emekli ve maaş müşterisi olduğumu, çok sayıda otomatik ödeme talimatım bulunduğunu ve uzun yıllardır bu bankayla çalıştığımı belirterek kart aidatının iadesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aidat iadesi yapılmadı.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine emekli maaşımı başka bir bankaya taşıdım ve Garanti BBVA’daki 15 adet otomatik ödeme talimatımı iptal ettim. Tüm bunlardan sonra bile banka tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne olduğuna dair arayan soran olmadı. Müşteri kazanmak yerine müşteriyi kaybetmeyi tercih ettiklerini düşünüyorum.
Kredi kartımdan kesilen 1.101 TL aidat ücretinin iadesini ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek samimi bir özür bekliyorum.
