Garanti BBVA’da Tek Seferlik Borç Ödemesi İçin Çözülmeyen Telefon Döngüsü

Garanti BBVA’ya ait yapılandırılmış kredi kartı borcumu, yapılandırmayı bozarak kalan tutarın tamamını tek seferde ödemek ve borcumu kapatmak istiyorum. Ancak bugün sabahtan beri bunu yapmak için defalarca arama yapmama rağmen bankanın kendi iletişim kanalları arasında çözümsüz şekilde yönlendiriliyorum.

0216 560 44 44 numaralı yapılandırma birimini aradığımda, gecikmede borcum olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı, bunun için 444 03 33’ü aramam gerektiği söyleniyor. 444 03 33’ü aradığımda ise bu işlemin sadece yapılandırma birimi tarafından yapılabileceği belirtilerek tekrar 0216 560 44 44 numarasına aktarılıyorum. Bu şekilde iki numara arasında bir döngüye sokuluyor, fakat hiçbir şekilde borcumu tek seferde kapatma işlemim gerçekleştirilmiyor. Ugi üzerinden yaptığım başvuruda da çözüm sağlanamadığını ve arama talebimin iletilemediğini görüyorum.

Borç ödemek ve yükümlülüğünü tamamen yerine getirmek isteyen bir müşteri olarak, bankanın kendi birimleri ve iletişim kanalları arasında bu şekilde çözümsüz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yapılandırma biriminin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve yapılandırmayı bozarak borcun tamamını kapatabilmem için gerekli işlemin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.