to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA bankasına, imkanları ve kampanyalardan yararlanmak için başvuru yaptım. Başvuru sürecinde, mobil üzerinden kaydı oluşturan müşteri hizmetlerinden bir temsilci, banka tarafından mesaj olarak gönderilecek olan hesaba 1 TL göndermemi, sonrasında hesabımın açılacağını ve kaydımın tamamlanacağını bildirdi. Ancak gönderdikleri hesaba hiçbir şekilde para yüklenemedi ve hesabımı açamadım. Müşteri hizmetleri cevap vermedi, müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Akabinde, Garanti Bankası'ndan kredi kartı vermek için arayan bir temsilci, sorunlarımla ilgilenmedi ve sorularımı yanıtlamadı. Bankayla ilgili kampanyalar ve diğer konular hakkında bilgisinin olmadığını ifade etti. 1-2 gün sonra, hattıma mesajla Garanti Bankası kartımın kargoya verildiği bildirildi. Ben hesabı açtığımda sekiz gün geçmişti ve kampanyalardan, bu mağduriyetlerden ve tutarsızlıklardan dolayı bankanın ilk müşterisi olarak sunulan fırsatlardan yararlanamadım. İki kez şikayet kaydı açtırdım; birincisinde sadece 'sonuçlandırılmış' yazısı geldi. Mesajla ve arayarak oluşturduğum diğer şikayet kaydında ise, beş günü geçtiğinden dolayı yararlanamayacağım sonucu verildi. Garanti BBVA bankasının tutarsız işlem yürütmesi, müşteri hizmetlerinin yeterli bilgi ve donanıma sahip olmaması, yönlendirme konusunda çözüm odaklı olmamaları, müşteri hizmetlerinin isteksiz ve duyarsız konuşmaları, kargo sürecini düzgün yürütmemesi, SMS ve e-posta iletişim kanallarını zamanında kullanmaması sonucu, bankanın ilk müşterisi olduğumda kaydımı oluşturduğum süreçteki iletişim metotlarını düzgün kullanmamaları ve zamanımdan alıkoymaları nedeniyle mağdur edildim. Fırsatlardan ve kampanyalardan yararlanamadım. Garanti BBVA müşteri deneyimim büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Garanti Bankası'ndan hesap açmam gerekti ve online müşteri hizmetlerine bağlandım. Garanti Bankası'nın yeni müşterilere özel 20.000 TL'ye varan faizsiz kredi kampanyasından yararlanabilmek için şubeye gitmeden online işlemlere devam ettim. Görüşme sonunda 'Kendinize ait başka bir banka hesabınızdan,...
Garanti BBVA müşteri hizmetleri telefon ile sürekli arayıp kampanya teklifinde bulunuyorlardı. En sonunda bir tane kampanyaya katıldım. Akabinde 1000 TL Bonus verilecekti. Kampanya şartlarını sağladım söylenen Bonus hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştım doğrudur şartları sağlamışsınız tekni...
Garanti BBVA'ya mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istedim. Bilgilerimi doldurup T.C. kimliğimi doğruladıktan sonra, bankadan gelen SMS'deki linke tıkladığımda mobil uygulamadaki işlemler en başa döndü. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ilk temsilci bankanın müşterisi olduğumu ve parol...
Garanti BBVA bankası yeni müşterilere özel kampanyasının yaşattığı mağduriyet. Bu ayın 13 ünde Garantili BBVA müşteri oldum. Özellikle kayıt esnasında ve kayıt işleminden 2 3 gün sonrası arayıp yeni müşterilere özel kampanyalardan yararlanıp yararlanamayacağımı söylememe rağmen hiçbir sıkıntının olm...
Yeni müşterilere özel kampanyalara başvurmak için 23 Kasım da Garanti Bankası müşterisi oldum. Ve kredi başvurusu yaptım. Kredi kartı başvurusunda aynı gün yaptım. Kart başvurum sürekli incelemede olarak göründü. Ve kart için müşteri temsilcilerinizi arayıp sorduğumda beklemem gerektiğini söylediler...
Yorumlar