Garanti BBVA'da Çelişkili Bonus Teklifi Ve Kart Ücreti

28.08.2026 tarihinde saat 12.39’da 444 0 333 numaralı Garanti BBVA hattından arandım ve Bonus kredi kartı almam durumunda, hiçbir koşul olmaksızın karta 4.000 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Bu teklifi düşünmek istediğimi belirttim ve yarım saat sonra tekrar aranabileceğimi söyledim, müşteri temsilcisi de özellikle 13.30’un uygun olup olmadığını sorarak teyit aldı. Kendisine kart ücretiyle ilgili sorular yönelttiğimde ise 12. Ayın sonunda yaklaşık 1.132 TL tutarında kart ücreti tahsil edileceğini ifade etti.

Aynı gün saat 13.38’de bu kez Ş**** isimli farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bu sefer 2.000 TL harcama şartı karşılığında 4.000 TL Bonus tanımlanabileceği söylendi. Ayrıca Ş**** isimli temsilci, görüşmenin daha başında kart ücreti olarak yaklaşık 1.132 TL civarında bir bedel tahsil edileceğini belirtti. Bir önceki arayan temsilcinin, hiçbir koşul olmadan 4.000 TL Bonus vaadinde bulunduğunu ifade ettiğimde, mevcut temsilci bunu sistemde göremediğini söyledi.

Kısa süre içinde iki farklı temsilciden bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi, Garanti BBVA’ya ve Bonus karta geçme konusundaki düşüncelerimi olumsuz yönde etkiledi. Aylık dönemlerde zaman zaman 100.000 TL’ye varan harcamalarımı şu anda başka bir bankanın kredi kartı ile yaparken, Bonus’a geçmeyi düşünürken böyle bir tutarsızlıkla karşılaşmak güven sarsıcı olmuştur.

Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Müşteri numaram 28433334’tür. İlgili çağrı kayıtlarının Garanti BBVA ve gerekirse BDDK tarafından dinlenerek ilk aramada tarafıma söylenen koşulsuz 4.000 TL Bonus vaadinin ve kart ücreti bilgisinin doğrulanmasını, bu vaadin geçerli olacak şekilde tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilere kampanya ve kart ücreti hakkında çelişkili bilgi vermemesi için gerekli denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını istiyorum.