Garanti BBVA’da Bilgisi Olmadan Kredi Başvurusu Yapılması Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

19 Ekim 2026 sabah saatlerinde telefonuma “xxxxxxxxxx no’lu başvurunuz 200.000 TL tutarında onaylanmıştır, başvurunuza ilişkin detaylara şubenizden veya cep şubenizden ulaşabilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi ve bu mesajla, bilgim ve onayım olmadan adıma bir kredi işlemi yapıldığını öğrendim.

Hemen 444 0 333 numaralı müşteri iletişim merkezini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde “kredi başvurusu” göründüğünü ve bu işlemin şubeden yapıldığını söyledi; ancak hangi şube olduğu bilgisini paylaşmadı, detay vermedi ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini iletti. İşlemin tarafımdan yapılmadığını, iptal edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, telefonda iptal işlemi yapılmadı ve başvuruyla ilgili hiçbir ek bilgi verilmedi.

Bunun üzerine en yakın şube olan Balıkesir Edremit şubesine gittim ve sıra numarası aldım. Sıra ilerlemediği ve işlem şüpheli olduğu için, o sırada herhangi bir müşteriyle ilgilenmeyen “Mustafa” isimli personelin yanına gidip durumu sakin bir şekilde anlattım. Kendisi beni tersleyerek “Sıran geldiğinde bakarız” dedi. Ben de yine sakin bir ses tonuyla, “Şubeden adıma kredi başvurusu yapılmış, beklerken krediyi çekerse ne olacak?” diye sorduğumda, bu kişi sesini yükselterek “Arkadaşım, öyle bir şey mümkün değil; şubeden sen olmadan başvuru yapamazlar” şeklinde bağırdı. Hem üslubu hem de “arkadaşım” hitabı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Ben ise sakinliğimi koruyarak alandan ayrıldım.

Şu an hesabımdan bir para çekilmesi, bir kredi kullanılmasına dair fiili bir durum veya borç yansıması bulunmasa da, adıma bilgim dışında kredi başvurusu yapılması ve bununla ilgili müşteri hizmetlerinden ve şubeden net bilgi ve destek alamamam beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Garanti BBVA’dan, bilgim ve onayım olmadan Sarıyer şubesinden yapıldığı belirtilen bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, kim tarafından ve nasıl başvuru yapıldığının araştırılmasını ve güvenlik açısından gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Devam eden veya sistemde açık görünen herhangi bir kredi başvurusunun derhal iptal edilmesini, bu başvuruların tarafımdan yapılmadığına dair gerekli notların sisteminize işlenmesini istiyorum. Ayrıca Balıkesir Edremit şubesindeki “Mustafa” isimli çalışan hakkında, müşteriyle iletişim şekli ve üslubu nedeniyle gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bankaya olan güvenim kalmadığından, bankanız nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasını, müşteri ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını ve bu işlemlerin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme yapılmasını rica ederim.