Garanti BBVA Sıfır Faiz Kampanyası İhlali Ve Haksız Faiz Tahsilatı

Garanti BBVA tarafından Ağustos 2026 döneminde görev yaptığım kuruma gelinerek yeni müşterilere yönelik 100.000 TL tutarında sıfır faizli kredi kampanyası tanıtıldı. Bankanızın müşterisi olmamam nedeniyle ilk kez müşteri olarak bu kampanyadan yararlanmak üzere başvuruda bulundum. Kampanya, 100.000 TL'nin tamamı için sıfır faizli olacağı şeklinde anlatıldı ve bu kapsamda 50.000 TL ihtiyaç kredisi, 50.000 TL ise Taksitli Avans Hesap olacak şekilde tarafıma kullandırıldı.

Ancak Taksitli Avans Hesap üzerinden yaklaşık iki aydır faiz tahsil edilmekte ve faiz tahakkuku devam etmektedir. Bugüne kadar yaklaşık 3.000 TL civarında faiz yansıtıldığını görmekteyim. Bu durum, kampanyanın tarafıma tanıtımı sırasında ifade edilen “100.000 TL’nin tamamı için sıfır faiz” bilgisiyle açık bir uyuşmazlık oluşturmaktadır.

Kampanya tanıtımı Kayseri Bölge Adliyesi’ne gelinerek tarafıma ve eşime, Garanti BBVA görevlileri tarafından yapılmıştır. Konuyla ilgili olarak hem ilgili şube ile hem de krediyi tanıtan üç farklı görevliyle görüşmeme rağmen, faiz tahsilatının gerekçesi ve kampanya koşullarıyla uyumu konusunda tatmin edici ve net bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Z**** M**** adına kullandırılan bu kredi ve Taksitli Avans Hesap ile ilgili olarak, Ağustos 2026 döneminde tarafıma sunulan kampanyaya ilişkin tüm tanıtım materyallerinin, koşulların ve başvuru/onay kayıtlarının incelenmesini; 50.000 TL Taksitli Avans Hesap için hangi faiz oranının, hangi bilgilendirme ve onay kapsamında uygulandığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Kampanya koşullarına uygun olmama rağmen faizli işlem uygulanmış ise borcumun kampanya şartlarına göre düzeltilmesini, bugüne kadar tahsil edilen faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve devam eden faiz tahakkukunun derhal durdurulmasını istiyorum. Başvurumun gerekçeli sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.

Aksi halde, uyuşmazlığın çözüme kavuşturulmaması durumunda Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.