Garanti BBVA Şerhi Kaldırma İşlemi Şubeye Zorlanıyor

Garanti BBVA üzerinden Otomol aracılığıyla kullanmış olduğum 12 ay vadeli taşıt kredisinin son ödemesini 07.07.2026 tarihinde eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim. Buna rağmen kredinin tamamen kapanmasının ardından araç üzerindeki banka şerhi, aradan geçen zamana karşın hâlâ kaldırılmamıştır.

Kredinin bitmesiyle birlikte şerh kaldırma işleminin banka tarafından, müşteriyi yormadan ve otomatik şekilde yapılmasını beklerken, bu kadar temel ve rutin bir işlemin gerçekleştirilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, ancak tarafıma işlemin yapılabilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Günümüzde birçok bankada son derece basit ve dijital yollarla çözülebilen bir işlem için, kredi borcunu zamanında ve eksiksiz ödemiş bir müşterinin şubeye gitmeye zorlanması hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de gereksiz yere mağduriyet yaratmaktır. Ayrıca yürürlükteki düzenlemeler kapsamında taşıt kredisi borcunun tamamen ödenmesinin ardından araç üzerindeki şerhin banka tarafından süresi içerisinde kaldırılması gerektiğini düşünüyor, bu yükümlülüğün tarafınızca yerine getirilmediğini değerlendiriyorum.

Şubeye gitmek için ekstra zaman ve emek harcamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kredinin son ödemesini 07.07.2026 tarihinde yaptığım ve kredinin kapandığı, kayıtlarınızda açıkça görülmektedir.

Garanti BBVA’dan talebim, araç üzerindeki şerhin derhal, hiçbir şube ziyareti gerektirmeden kaldırılması ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere ve gerekli kurumlara taşımak üzere başvurularımı ivedilikle yapacağımı açıkça bildiriyorum.