Garanti BBVA Pos Ücretlerinin Ücretsiz Olacağı Sözü İhlal Edildi

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanızın kredi kartları başta olmak üzere birçok bankacılık ürününü aktif olarak kullanmaktayım. İşletmemde kullandığım iki adet pos cihazıyla ilgili olarak banka şubenizden defalarca bilgi aldım. Görüştüğüm banka personeli tarafından pos hizmetinin ücretsiz olacağı açıkça tarafıma ifade edildi.

Ancak bu bilgilendirmeye rağmen, uzun süredir iki pos cihazım için aylık toplam yaklaşık 1.600 TL tutarında pos yazılım, donanım ve bakım ücretleri tahsil edilmektedir. Üstelik bankanızla 32 gün blokeli sistem üzerinden çalışmaktayım, pos üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerin tutarları 32 gün boyunca blokede tutulmasına rağmen ayrıca yüksek tutarlarda aylık pos ücretleri alınmaktadır. Kendi yazarkasa pos cihazımı kullanmama ve bankanızın ayrı bir pos cihazından fiilen yararlanmamama rağmen bu ücretlere katlanmak zorunda bırakıldım.

Ailevi sağlık sorunları nedeniyle il dışına çıkmak zorunda kaldığım süreçte, banka şubeniz tarafından tarafıma verilen telefon numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha sonra tarafıma ulaşan bir kişi, görüştüğüm banka çalışanının başka bir şubeye geçtiğini ve bu nedenle aramalarıma yanıt verilmediğini söyledi. Banka çalışanının görev yerinin değişmesi nedeniyle müşterinin taleplerinin yanıtsız bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

15 Ekim 2026 tarihinde pos hizmetlerimi sonlandırmak istediğimde ise cihazlar ayın yalnızca 15 günü aktif olmasına rağmen tarafımdan tam aylık ücret tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Yani pos’u bugün kapatmama rağmen, kalan günlerde pos kullanmayacak olmama karşın bir aylık tam ücret yansıtılacağı ifade edildi. Yaşanan bu süreçte bankanız tarafından eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi, müşteri olarak mağdur edildiğimi ve tarafımdan alınan bu ücretlerin haklılığının ciddi şekilde tartışmalı olduğunu düşünüyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki itirazım yalnızca Ekim 2026 dönemine ilişkin değildir. Pos hizmetinin başladığı tarihten bugüne kadar iki pos cihazım için hesabımdan tahsil edilmiş olan tüm yazılım, donanım, bakım ve benzeri periyodik pos ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Talebim, sadece son aya ait ücretin iptali değil, pos hizmetinin başlangıcından itibaren alınan tüm periyodik pos ücretlerinin iadesidir.

Yıllardır bankanızla çalışıyor olmama rağmen yaşadığım bu süreç, bankanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Başvurumun yazılı olarak cevaplandırılmasını ve geçmişe dönük tahsil edilen tüm pos ücretlerimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini rica ederim. Başvurumun olumsuz sonuçlandırılması halinde Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, ilgili denetim kurumları ve yetkili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.