Garanti BBVA Miles&Smiles Mil Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Aidat İadesi Talebi

Temmuz ayında Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranarak Miles&Smiles Platinum kredi kartı tarafıma pazarlandı. Görüşmede, ay içerisinde 20.000 TL harcama yapmam durumunda 4.500 mil (THY puanı) kazanacağım, buna karşılık da 2 bin TL civarında kart aidatı ödeyeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım ve ay içinde 24.000 TL harcama yapmama rağmen hesabıma sadece 58 THY puanı yansıdı.

Bu durum üzerine Garanti BBVA’yı aradığımda, milleri kendi sistemlerinden göremediklerini, benim THY ile görüşmem gerektiğini ilettiler. THY sistemine TK772140576 numarasıyla giriş yapmak istediğimde ise “böyle bir kullanıcı var” denmesine rağmen şifre yenilemek istediğimde “böyle bir üye yok” şeklinde çelişkili uyarılar alıyorum ve sisteme giremiyorum. Müşteri hizmetleri için verilen 0850 333 0 849 numaralı hattı aradığımda da telesekreter üzerinden süreç kapanıyor ve canlı destek alamıyorum.

Sonuç olarak banka tarafından istenen harcamayı fazlasıyla yapmış olmama rağmen vaat edilen 4.500 mil tarafıma yüklenmedi, buna rağmen kart aidatının tahsil edileceği söyleniyor. Aidat iptali ve kartın kapatılması için aradığımda ise kartı kullandığım gerekçesiyle yıllık üyelik ücretinin yansıtılacağı ifade ediliyor. THY tarafında da üyelik ve mil görüntüleme konusunda sistemsel bir kilitlenme söz konusu; kağıt üzerinde her şey var ancak fiilen işlem yapılamıyor.

Hem millerin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını hem de bu süreç netleşene kadar kart aidatının yansıtılmamasını, daha önce verilen taahhütlere uygun olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.