Garanti BBVA Kiralık Kasa İçin Geçmişe Dönük Borç Çıkarılması Ve Ücret İadesi Talebi

**Garanti BBVA Kiralık Kasa İçin Geçmişe Dönük Borç Çıkardı, Ücret İadesi İstiyorum**

Garanti BBVA Sincan Çarşı Şubesi'nde 2022 yılından beri kiralık kasam bulunmaktadır. Kiralık kasa ücretlerimi her yıl Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak ödüyordum. Ödeme yaparken uygulamada borç olarak hangi tutar görüntüleniyorsa tamamını yatırıyordum.

Ancak bugün (19 Ekim 2026) banka tarafından telefonla aranarak 2025 ve 2026 yıllarına ait kiralık kasa ücretlerini eksik ödediğim ve geçmişe dönük borcum bulunduğu söylendi. Bankanın verdiği bilgiye güvenerek belirtilen tutarı hemen ödedim.

**Fakat bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum! ** Ben bankanın mobil uygulamasında gösterilen borcun tamamını ödüyorsam, aradan bu kadar zaman geçtikten sonra nasıl eksik ödeme yaptığım söylenebilir?

2025 yılına ait eksik ödeme neden yaklaşık 1,5 yıl sonra karşıma çıkarılıyor? Madem eksik ödeme vardı, neden kalan borç mobil uygulamada görüntülenmedi? Neden bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı?

**Bankanın kendi sisteminde gösterdiği tutar eksikse bunun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor? ** Benim bankanın belirlediği ve uygulamada gösterdiği tutarı ödemekten başka ne yapmam bekleniyor?

Üstelik Şikayetvar platformunda benzer konularda çok sayıda şikayet bulunması da ayrıca düşündürücüdür.

2022 yılından beri düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yıllar sonra geçmişe dönük ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

**Garanti BBVA'dan talebim, bugün tarafımdan tahsil edilen geçmiş dönem fark ücretlerinin tamamının derhal hesabıma iade edilmesidir.** Ayrıca bu farkların neden oluştuğunun ve neden zamanında bildirilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.