Garanti Bankası’nda İzinsiz Dolar İşlemleri Ve Güvenlik Zafiyeti

Garanti Bankası’ndaki hesabımdan 21.08.2026 tarihinde gece 02.20 sularında, haberim ve iznim olmadan art arda sekiz kez dolar bazlı işlem yapılarak toplamda yaklaşık sekiz bin tl tutarında para çekilmiştir. Bu işlemler “Sunkrıss dessert pala” açıklamasıyla görünmekte ve hepsi bir iki dakika içinde, çok kısa bir zaman aralığında gerçekleşmiştir. Bu esnada bana ne herhangi bir işlem onayı ne de şifre bildirimi ulaşmamıştır.

Durumu sabah fark eder etmez bankaya ulaşıp hemen işlem itirazı talebi oluşturdum. 05.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen itiraz sonuç raporunda, işlemlerin şifre ile gerçekleştirildiği ve bu nedenle talebimin olumsuz değerlendirildiği yazmaktadır. Burada mağdur olan tek kişi ben olmama rağmen, banka “şifreli kullanım” ifadesiyle sorumluluğu tamamen üzerimden alıp kendince kapatmaya çalışmaktadır. Eğer gerçekten şifre kullanıldıysa, bu şifrenin kime, hangi yöntemle gönderildiğine ve parayı çeken kişinin bu işlemleri nereden, nasıl ve hangi cihaz ya da kanal üzerinden yaptığına dair detaylı ve somut bir rapor ve kanıt talep ediyorum.

Müşteri temsilcisine, iznim ve bilgim dışında bu para nasıl çekilebildiğini ve daha yüksek bir tutar olsa onun da çekilip çekilemeyeceğini, herhangi bir güvenlik limiti veya aranma prosedürü olup olmadığını sorduğumda, hesaptaki tüm paranın bu şekilde çekilebileceği ve maalesef bu konuda bir limit olmadığı yönünde cevap aldım. Bu durum, Garanti Bankası’nın güvenlik sistemlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu gösterirken, aynı zamanda müşterisini korumaya yönelik bir mekanizma da olmadığını ortaya koymaktadır.

Ben yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim; ancak yaşadığım bu olay ve sonrasında verilen yüzeysel, tek cümlelik “şifreli kullanım” yanıtı sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Konuyu ayrıca Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Tüm bu süreçten sonra bu işlemler sonuçlandığında banka ile olan hesaplarımı kapatmayı ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu süreci anlatarak Garanti Bankası’ndaki hesaplarını kapatmaları yönünde uyarmayı düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlere ilişkin tüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılarak sonucunun tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.