Garanti Bankası Şubesinde Yetersiz Bilgilendirme Ve 60.000 TL Kayıp

27.08.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Garanti Bankası tarafından arandığını söyleyen kişiler tarafından yönlendirilerek Trendyol GO üzerinden toplam 60.000 TL tutarında işlem yapılması sonucu dolandırıldım. Bunu fark eder etmez İzmir Toptancılar Çarşısı Şubesi’ne giderek durumu anlattım.

Şubedeki görevli sadece elime bir dekont verip bu parayı ödemek zorunda olduğumu, emniyete gitmem gerektiğini söyledi, başka hiçbir şekilde yol göstermedi ve herhangi bir kayıt ya da başvuru da almadı. Yaşadığım bu olayın ciddiyetine rağmen şubeden destek alamamak, baştan savılır gibi hissetmek beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım, harcama itirazı talebi oluşturuldu ve paramı geri alabilmem için nasıl ilerlemem gerektiği konusunda telefon bankacılığı üzerinden yardımcı olundu. Yani aslında banka tarafından yapılabilecek işlemler varken, şubenin beni bu konuda hiç bilgilendirmemesi ve doğru yönlendirmemesi sebebiyle fazladan stres ve zaman kaybı yaşadım.

Genç ve bu tür işlemlere kolay adapte olabilecek biri değilim, tüm bu süreç benim için son derece yorucu ve üzücü oldu. Şubenin müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmaması ve doğru şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, Trendyol GO üzerinden yapılan ve dolandırıcılık niteliğindeki bu işlemlerin iptal edilmesini ve çekilen 60.000 TL tutarındaki paramın hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şube personelinin müşterileri bu tür durumlarda doğru ve eksiksiz bilgilendirmesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Aksi halde CİMER başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.