Garanti Bank Puanlarım Yeniden Yüklenmediği İçin Memnuniyetsizim

Garanti Bankası’na ait ticari kredi kartımı aktif olarak ve yüksek tutarlı harcamalar için kullanıyorum. Kartıma daha önce yüklenen puanların kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle 20.07.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL değerindeki puanlarımın geri alındığını öğrendim. Çalışma tempomun yoğunluğu nedeniyle tarafıma gelen bilgilendirme SMS’ini fark edemedim ve bu yüzden süreyi kaçırdım.

Bu durum üzerine bankayı telefonla arayarak iyi niyet çerçevesinde puanların tekrar yüklenmesi için talepte bulundum. Ancak tarafıma puanların kesinlikle geri yüklenmeyeceği, herhangi bir esneklik tanınamayacağı söylendi. Kartı yoğun kullanan bir ticari müşteri olmama rağmen, puanların tekrar yüklenmemesi halinde kartı kapatmayı düşüneceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yoğun çalışan ve bankaya düzenli hacim kazandıran bir müşteri olarak bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ticari kartımdan geri çekilen puanların iyi niyet kapsamında yeniden yüklenmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.