to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mobil POS Cihazı Temassız Özelliği Çalışmıyor Ve Değişim Bekliyor
Garanti BBVA pazarlama birimi üzerinden aldığım mobil pos cihazı 26 Haziran’da elime ulaştığı andan itibaren arızalıydı ve cihazı hiç kullanamadım. Cihazda özellikle temassız ödeme özelliği çalışmıyor; buna rağmen ticari faaliyetlerim aksadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Arızanın giderilmesi için cihaz iki kez değişime gönderildi, ancak gönderilen her iki cihaz da arızalı şekilde teslim edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 10 günü aşkın süredir kalıcı bir çözüm sunulmadı; sorun hâlâ devam ediyor. Üye iş yeri/müşteri numaram 3617934, cihazı da Bosna Hersek Mahallesi’ndeki birim üzerinden temin ettim.
Kullanamadığım mobil pos cihazımın temassız özelliği çalışır şekilde, sorunsuz bir cihazla acil olarak değiştirilmesini veya sorunun tamamen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’dan yaklaşık 1,5 ay önce s920 model pos cihazı aldım. Ancak cihazı hiçbir şekilde kullanamadım, sürekli arıza verdi. Cihaz iki kez değiştirilmesine rağmen tarafıma yine arızalı ve çalışmayan cihaz gönderildi. Bu süreçte pos hizmetinden hiç faydalanamadığım için pos hizmetini yaklaşık bir hafta önce iptal etmek zorunda kaldım.
Tüm bunlara rağmen, bilgim ve onayım dışında hesabımdan 865 TL “pos cihazı bakım ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Kullanamadığım, defalarca arızalı çıkan ve sonunda iptal etmek zorunda kaldığım bir pos cihazı için benden bakım ücreti tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de şube ile görüşmem gerektiği söylenerek çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım pos cihazı nedeniyle hesabımdan bilgim dışında tahsil edilen 865 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
