Monitörümdeki Panel Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi, Mağdur Edildim

Asus TUF Gaming VG249QM1A model monitörümü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ekranda anlık beyaz şeritler oluşmaya başladı. Başta büyük bir problem olarak görmesem de 6. ayda ekran tamamen beyaz şeritlerle kaplandı ve kullanılamaz hale geldi. Üründe üretimden kaynaklı bir panel arızası olduğunu düşünüyorum.

Sorunu Asus’a ilettim ve KVK teknik servise yönlendirildim. Monitörü orijinal kılıfına ve köpüğüne sarıp özenle paketleyerek Yurtiçi Kargo ile gönderdim. KVK, monitörün ayaklığının köpüğü deldiğini, iç ekranın kırıldığını ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını bildirdi. Oysa ürünü gönderirken yalnızca panel arızası vardı ve paketlemeden hemen önce çekilmiş sağlam monitör fotoğraflarım mevcut. Ücret ödenmediği takdirde işlem yapılmayacağı söylendi, kabul etmedim. Beklentim, 6. ayında paneli bozulan monitörümün tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesiydi; ancak ürün, iç ekranı kırık ve daha kötü bir şekilde tarafıma iade edildi.

Asus müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yardımcı olamayacaklarını ve kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak kargo firmasına herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmamış. Şu anda kimse sorumluluk kabul etmiyor. Hem üretimden kaynaklı arızalı ürün satılıyor hem de garanti kapsamında destek alamıyorum. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve fatura tutarı 6.500 TL’dir. Gaminggen.tr üzerinden satın aldım. Sorunumun çözülmesini, monitörümün tamir edilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.