to read complaints and reviews, or file yours.Tokat Merkez Şubesindeki Personelin Saygısız Tutumu Ve İpotek Ücretleri Şikayeti
2024 yılı Nisan ayında Fuzul Otomotiv Tokat Merkez şubesinde Nissan X-Trail aracı için 48 ay vadeli sisteme dahil oldum. Kurada ismim sistem üzerinden çıkmadı ve bana 2025 yılı Kasım ayında teslim yapılacağı bilgisi verildi. Evraklarımı da Kasım ayının ilk günü şubeye teslim etmeme rağmen bu kez en erken 11 Aralık denildi. O dönemde kendi aracımı satamadığım için bu tarihi çok önemsemedim ancak sonrasında eski aracımı sattım ve yeni bir araç buldum.
11 Ocak 2026 tarihinde şubeye gidip aracı 15 Ocak’ta almayı planladığımı, bu tarihe göre hareket ettiğimi söyledim. Fakat Tokat şubesinde teslimatla ilgilenen Kader isimli personel, bugüne gün veremeyeceğini, “yok öyle olmaz, aracı bulurken bana mı sordunuz” gibi son derece saygısız ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Teslim sürecini zorlaştıran, müşteriye yardımcı olmak yerine mağdur eden bu tavırdan dolayı özellikle bu personelden şikayetçiyim.
Ayrıca araç üzerine konulacak ipotek için 1.250 TL ipotek koyma bedelini benden talep ettiler ve mecbur kalarak ödedim. Borç bittiğinde ipoteğin kaldırılması için de tekrar bedel alınacağını söylüyorlar. Bu nedenle ödediğim ipotek koyma bedelinin ve ileride alınacak ipotek kaldırma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Özetle sistemden değil, sistemi müşteriler için zorlaştıran şube çalışanlarının tutumundan şikayetçiyim. Tokat Merkez şubesindeki özellikle teslimatla ilgilenen personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Otomotiv’den araç teslimatım sırasında, alacağım aracın üzerine ipotek konulması için gereken bedel 14 Ocak 2026 tarihinde benden tahsil edildi. Tarafımdan 1.250 TL “ipotek koyma bedeli” adı altında ödeme alındı. Ancak süreç boyunca bana sadece ipotek kaldırma bedeli olacağı söylendi, ipotek koyma bedelini benim ödeyeceğim hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.
İpotek işlemini yapan firmanın masrafını benim ödememin haksız olduğunu düşünüyorum. Ödeme yaptığım bu tutara ilişkin dekontum da mevcut. Tokat şubesini aradığımda bu bedeli benim ödemem gerektiğini söylediler, genel merkezi ise defalarca aramama rağmen telefonlara cevap vermedi.
İpotek koyma bedeli olarak ödediğim 1.250 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
