to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmedeki Teslimat Tarihinin Keyfi Olarak Ertelenmesi Ve Bilgi Kirliliği
2024 Aralık ayında Fuzul Ev otomobil için 1.000.000 TL tutarında kuralı sisteme kayıt yaptırdım. Kayıt olurken ve imzaladığım sözleşmede, 12 ay boyunca kura çekileceği, ismim 12 ay boyunca kurada çıkmazsa teslimatımın Aralık 2025 ayında yapılacağı açıkça belirtildi.
12 ay boyunca tüm çekilişler yapıldı ve ismim hiçbirinde okunmadı. Dolayısıyla teslimat ayım, sözleşmeye göre Aralık 2025 olarak netleşti.
20 Kasım 2025 tarihinde ödeme alabilmek için gerekli tüm evrakları Gaziantep Nizip Fuzul Ev şubesine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra şubeden aranarak evraklarımı Aralık ayında alacaklarını, bu yüzden de ödememin Ocak ayında yapılacağını söylediler. Ben ise hem sözleşmemde teslimat ayımın Aralık 2025 olarak yazdığını hem de Fuzul Ev genel merkezini aradığımda teslimatımın Aralık ayında yapılması gerektiğinin teyit edildiğini müşteri temsilcime ilettim. Buna rağmen şube müşteri temsilcim, teslimatımın kesinlikle Ocak ayında olacağını söylemeye devam ediyor.
Genel merkezin sözleşmemi onaylamasına rağmen şubenin farklı bir tarih söylemesi, teslimat ayımın keyfi biçimde Ocak ayına ötelenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Sözleşmede yazan ve genel merkezin de teyit ettiği teslimat ayımın Aralık 2025 olarak net ve yazılı şekilde belirtilmesini, bu tarihte ödemenin eksiksiz yapılmasını ve şube ile genel merkezin bu konuda çelişen bilgi vermesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tarafıma hala dönüş yapılmadı
Mayıs ayında Ankara Sıhhıye şubesinde Fuzul Ev ile araç alımı için 800 bin tl’lik bir plan yaptım. Bu kapsamda 324 bin tl taksit ödemesi ve 56 bin tl dosya ücreti olmak üzere toplam 380 bin tl ödedim. İşlemlerim müşteri temsilcisi D*** S*** üzerinden yürütüldü ve bana teslimat günü olarak 1 Aralık, daha sonra ise 25 Aralık tarihi verildi. Verilen 25 Aralık tarihinde bazı aksaklıklar yaşandığı ve satışın gerçekleşemediği söylendi. 05.01.2026 tarihinde araç satışı gerçekleşmesine rağmen bu kez de “size tekrar gün vermemiz lazım” denilerek süreç oyalanmaya devam edildi. Şu anda ne ödeme yapılmış durumda ne de araç teslimi gerçekleşti. D*** S*** ve diğer temsilciler artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise hakaret içerikli konuşmalarla karşılaşarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.