Teslimat Gecikmesi Ve Çalışan Saygısız Davranışı

Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. ile 28.09.2024 tarihinde, 2.500.000 TL tutarında araç bedelli, 49 ay vadeli bir tasarruf finansman sözleşmesi imzaladım. Bu zamana kadar toplam 1.281.876 TL ödeme yaptım ve tüm taksitlerimi eksiksiz, zamanında ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirdim. İmzaladığım ana sözleşmenin maliyet tablosunda, bana yapılacak olan "son teslim tarihi" açık ve net bir şekilde "haziran 2026" olarak taahhüt edilmiştir.

Tüm sözleşme yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirerek, evraklarımı 01.06.2026 tarihinde İzmir Buca Fuzulev şubesine elden teslim ettim. Şubede, teslimatın “haziran” ayında gerçekleşeceği, araç bakmaya başlamam gerektiği, bunun için sürecin takip edilmesi gerektiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen hak etmiş olduğum finansman ödemesinin Haziran ayı yerine 07.07.2026 tarihine sarkıtıldığını, bunu da ancak bizzat kendim arayıp sorarak öğrenebildim.

Ayrıca bu süreçte benimle ilgilenen E**** N****** isimli çalışanla yaşadığım iletişimden de son derece rahatsızım. 15 Haziran 2026 tarihinde kendisini aradığımda, “Bana neden bilgi verilmedi?” diye sorduğumda, “Arayıp öğrendin işte.” şeklinde cevap vererek durumu sıradanlaştırdı. Devamında, “Onun yerine atanan satış sorumlumu olan kişi işinizi çözsün, belki yardımcı olurdum, olmuyorum, 7 Temmuz’u bekleyeceksiniz.” şeklinde ifadeler kullandı ve görüşme esnasında saygısız, küçümseyici bir üslup takındı. Konuşma sırasında kendisine itiraz ettiğim ve açıklama istediğim noktada ise hiçbir uyarıda bulunmadan, adeta beni sustururcasına telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bilgi almaya çalıştığımda, bu şekilde kaba ve agresif bir tutumla karşılaşmam, kurum ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

İmzaladığım ana sözleşme maddesi hiçbir şarta bağlı olmaksızın Haziran 2026 teslimatını garanti altına almaktadır. Ödemenin keyfi şekilde Temmuz ayına ertelenmesi, benim açımdan açık bir sözleşme ihlalidir. Otomotiv piyasasındaki hızlı fiyat dalgalanmaları ve enflasyonist ortam dikkate alındığında, yaşanan bu 1 haftalık gecikme dahi, ciddi bir maddi kayıp ve anlaştığım araç sahibinin satıştan vazgeçmesi gibi riskler taşımaktadır. Buna ek olarak, şirket çalışanının sergilediği saygısız, telefonu yüzüme kapatan ve müşteri odaklılıktan uzak iletişim tarzı da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yukarıda açıkladığım gerekçelerle, Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. tarafından yapılan bu usulsüz ertelemenin iptal edilmesini, imzaladığım ana sözleşmeye sadık kalınarak 2.500.000 TL’lik finansman ödememin en geç 30 Haziran 2026 tarihine kadar şahsıma veya anlaşacağım araç satıcısının hesabına eksiksiz şekilde ödenmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Buca Fuzulev şubesinde ve E**** N****** isimli çalışan nezdinde yaşanan bu olumsuz, saygısız, telefonu müşterinin yüzüne kapatan ve müşteri haklarını zedeleyen iletişim tarzı hakkında gerekli yasal ve idari incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.