SMS Bildirimi Gelmeyen Çekilişte Katılımım Belirsiz

Fuzulev’de 4 milyonluk ev üyeliğim bulunuyor ve üye numaram 489619. Her ay düzenli olarak çekilişten 1–2 gün önce SMS alır, ona göre hem kendi sıra/grup numaramı hem de çekilişi takip ederdim. Ancak 24 Ocak tarihli çekiliş için bu ay hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcilerini aradığımda, bu ay böyle olduğu, çekilişin saat 17.00’de yapılacağı ve o saate kadar SMS’lerin geleceği söylendi. Buna rağmen belirtilen saatte ne SMS geldi ne de net bir bilgi alabildim. Daha sonra çekilişin canlı yayınının saat 22.00’de başlayacağı duyuruldu, fakat yine bana ne grup numaram ne sıra numaram ne de çekilişe dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Sonuç olarak çekiliş canlı yayını yapıldı, fakat ben hangi grupta olduğumu, sayımın ne olduğunu, çekilişe gerçekten dahil edilip edilmediğimi, kime ve nasıl çıktığını hiçbir şekilde göremedim. Düzenli SMS gönderilen bir sistemde, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan çekilişin başlatılması güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Çekilişe bu ay gerçekten dahil edilip edilmediğimin net şekilde açıklanmasını, grup ve sıra numaramın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve SMS bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.