to read complaints and reviews, or file yours.Rehin Ücreti Ödemesi Sistemde Kayıtlı Değil Ve Taksitlerden Haksız Kesinti Yapılıyor
Fuzulev a. Ş. ile yaptığım 450349 numaralı sözleşme kapsamında rehin ücretimi 29 Aralık 2025 tarihinde tam ve eksiksiz olarak ödedim. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen sistemlerinde bu ödeme hâlâ yapılmamış gibi görünüyor.
Defalarca WhatsApp hattı ve Fuzulev online telefonları üzerinden görüştüm, dekontu ileteceğimi söyledim fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Temsilciler sorunu birbirine paslaşıyor, kimse net bir dönüş yapmıyor. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir şirketin muhasebe biriminin bu kadar dağınık ve ilgisiz olması gerçekten kabul edilemez.
Rehin ücretini ödemiş olmama rağmen 1.250 TL, yani tam rehin ücreti kadar bir tutar her seferinde taksit tutarımdan düşülüyor. Ben gelecekteki taksitlerimi erkenden ödemek isterken, onlar sistemde kayıp gibi görünen bu ücreti kendi içlerinde taksitlerimden mahsup ediyorlar. Bu durum hem hesap takibimi zorlaştırıyor hem de ödediğim paranın karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.
Rehin ücretine ilişkin yaptığım ödemenin derhal sistemde doğru biçimde işlenmesini, 1.250 TL’lik tutarın borcumdan haksız şekilde düşülmesi nedeniyle oluşan hataların düzeltilmesini ve sürecin nasıl çözüldüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzulev üzerinden yaptığım araç alım sürecinde alınan rehin bedelini 29 Aralık 2025 tarihinde 1.250 TL olarak peşin şekilde ödedim. Buna rağmen sistemde hâlâ bu tutar borç olarak görünmeye devam ediyor.
Aracı 15 Ocak’ta teslim aldım, ay sonunda borç ekranını kontrol ettiğimde 1.250 TL’lik rehin ücretinin hâlâ borç olarak yer aldığını fark ettim. Hemen yetkililere yazılı olarak durumu ilettim ve ödeme dekontumu da gönderdim. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen borç ekranında herhangi bir düzeltme yapılmadı ve hâlâ bu tutar ödenmemiş gibi görünüyor. Dosya/müşteri numaram 450349’dur.
Bu süreçte kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, sorunu kimin çözeceği konusunda da birbiriyle çelişen, tutarsız açıklamalar yapıldı ve net bir muhatap bulmakta zorlandım. Yaşadığım bu belirsizlik ve yıpratıcı süreç nedeniyle Fuzulev’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben rehin ücretini zamanında ve eksiksiz ödediğim için, sistemde borç olarak görünmemesi gerektiğini düşünüyorum. 1.250 TL’lik rehin bedelinin tarafımdan ödendiğinin dikkate alınmasını ve borç ekranında bu tutarın ödendi olarak işlenmesini, gerekli sistem düzeltmelerinin acilen yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
