Kapora İadesi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Fuzul Ev’in İstanbul Kağıthane 4. Levent şubesinde, satış danışmanı F**** Ş***** üzerinden iki adet finansman üyeliği yaptırdım. 1209963 numaralı üyelik için 5.000 TL, 1209987 numaralı üyelik için de 5.000 TL kapora ödemesini IBAN üzerinden gerçekleştirdim. 17.12.2025 tarihinde her iki sözleşmeyi de iptal ettim ve gönderdiğim kaporaların iade edileceği, bununla ilgili olarak da 14 gün içinde iade yapılacağına dair sözleşme imzaladık.

Bu süreçte üyeliklerimden sadece birine ait 5.000 TL kapora, 29.12.2025 tarihinde hesabıma yatırıldı. Diğer 5.000 TL’lik kaporanın ise hangi üyeliğe ait olduğu belirtilmeden, dosya numarası da yazılmadığı için şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Eksik kalan kapora iademi alamadığım için mağdur durumdayım.

Konu ile ilgili olarak iki kez telefonla, altı kez de WhatsApp üzerinden Fuzul Ev ile iletişime geçtim. Her seferinde “Bakacağız, dosyayı açamıyoruz” gibi ifadelerle geçiştirildim, net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sözleşme kapsamında olan iki kaporadan birinin iade edilip diğerinin bu kadar süre geçmesine rağmen iade edilmemesi ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Kalan 5.000 TL tutarındaki kapora iademin, herhangi bir gerekçe sunulmadan bekletilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.