Fuzulev Şubesinin Daini Mürtehin Evrakını Geciktirmesi Sigorta Ödemesini Engelliyor

Fuzulev bünyesinde yürütmekte olduğum 6439193 numaralı sözleşme kapsamında daini mürtehin rehniniz bulunan aracım hasar görmüştür. Kasko şirketim nezdinde Doğa Sigorta bünyesinde 3041460 ile açılan hasar dosyası tamamlanmış ve sigorta şirketi ödeme aşamasına gelmiştir. Ancak kasko şirketinin hasar tazminatını tarafıma ödeyebilmesi için zorunlu tuttuğu daini mürtehin muvafakat yazısı Fuzulev tarafından günlerdir geciktirilmektedir.
Konuyla ilgili olarak bizzat gittiğim şubede müşteri temsilcim M*** Bey, Genel Müdürlük Hukuk Birimi'ne mail attığını ancak hiçbir dönüş alamadığını belirtmektedir. Cuma günü çağrı merkezini (444 9 840) arayarak acil koduyla 9517 numaralı talep kaydını oluşturmuş olmama rağmen, bugün şubeyi ve merkezi tekrar sıkıştırdığımda hiçbir ilerleme kaydedilmediğini gördüm.
Kurumunuzun hantal bürokrasisi, birimler arası iletişimsizliği ve 9517 numaralı acil talebimin göz ardı edilmesi yüzünden kasko şirketinden hasar tazminatımı alamıyorum ve maddi olarak mağdur ediliyorum.
Fuzulev Genel Müdürlüğü Müşteri Deneyimi ve Hukuk birimlerinden, sistemde açık olan 9517 numaralı talebimin acilen incelenmesini, ilgili daini mürtehin muvafakat yazısının e-imzalı olarak derhal kasko şirketime ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin gün içinde giderilmesini rica ederim.