Fuzulev'den Muvafakatname Gönderimi İçin İletişimsizlik Ve Gecikme

Fuzulev üzerinden aldığım araç için Akva Sigorta’dan zorunlu olarak kendi şirketleri aracılığıyla kasko yaptırdılar. 13 Şubat’ta trafik kazası geçirdim. Aracın ödemesi hâlâ devam ediyor ve araç üzerinde rehin bulunuyor. Rehin bedelinin kalkması için Fuzulev’in muvafakatname göndermesi gerekiyor; ancak bu konuda Fuzulev’den hiçbir şekilde doğru bir yönlendirme alamıyorum.

Bayramdan önce gerekli belgelerimi ilettim ve süreç o dönemde başladı. Buna rağmen firma tarafıma net bir dönüş yapmadı. Sigorta firması Fuzulev’e mail göndermesine rağmen Fuzulev’den yine geri dönüş olmuyor. Diyarbakır şubesi üzerinden işlem yapıyorum ve bu süreçte A******, K****, Ş***, O****** gibi pek çok farklı kişiye yönlendirildim. Bu kişilerin çoğuna zaten ulaşmak mümkün değil. Özellikle O****** Bey telefonları açmıyor, mesajlarımıza geri dönüş yapmıyor. Kendi satış temsilcimin bile aramalarına ve mesajlarına geri dönüş yapmadığı bir durumla karşı karşıyayım.

Kendi işleyişlerini bilmedikleri için süreci ben sigorta firmasını arayıp öğrenmek ve Fuzulev’e anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem komik hem son derece yetersiz ve mağduriyet yaşatan bir tablo ortaya koyuyor. 06 acb 495 plakalı aracım ile ilgili rehin bedelinin kaldırılması için gerekli muvafakatnamenin acilen sigorta firmasına iletilmesini ve ayrıca tarafıma sürece dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.