Fuzulev Kaza Sonrası Kasko Sürecinde Ulaşılamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor Şikayeti

Eylül 2024 tarihinde fuzulev sistemine araç almak için kayıt oldum, komisyon ücretini peşin ödedim ve Mayıs 2025’te aracımı teslim aldım. O tarihten bu yana taksitlerimi düzenli olarak ödemekteyim. Araç üzerinde hak sahibi oldukları için zorunlu kasko yaptırıldı ve poliçe Doğa Kasko üzerinden düzenlendi.

17.03.2026 tarihinde Karabük Safranbolu’da trafik kazası geçirdim. Doğa Kasko ile iletişime geçerek aracımı yetkili servise çektirdim ve tüm kaza evraklarını eksiksiz şekilde teslim ettim. Yetkili servis, aracın perte çıkabileceğini bildirdi. Araç perte çıkarsa ödemenin önce fuzulev’e yapılacağı için kasko ve süreç yönetimi birimine acil şekilde ulaşmam gerekiyordu.

Ancak kazadan sonra, bayram tatiline de denk gelmekle birlikte, 8 gün boyunca fuzulev kasko yetkili birimine ulaşamadım. Müdürlüğü aradığımda müşteri danışmanına yönlendirildim, Bursa Nilüfer FSM Şubesi’indeki müşteri danışmanım B**** Hanım da iyi niyetle yardımcı olmaya çalışmasına rağmen yetkili birimlere ulaşamadı. Bu süreçte taksit ödemelerim devam ederken tarafıma net, resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Kaza gibi kritik bir durumda fuzulev tarafından muhatap bulunamaması, süreçle ilgili hiçbir resmi dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Araç perte çıkma ihtimali varken sürecin sahipsiz kalması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pert/kasko süreci hakkında tarafıma net, resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.