Fuzulev Soğanlık Şubesinde Araç Finansmanının Yanlış Ev Girişi Ve Kaba Personel Davranışı

Fuzulev Soğanlık şubesinde Haziran ayında araç alımı için toplam 15 aylık, 900.000 TL tutarında bir sisteme giriş yaptık. Bize, 6 ayı doldurduğumuzda araç alabileceğimiz söylendi ve biz de tüm prosedürlere uygun şekilde başvurumuzu yaptık. Kasım ayı ile birlikte 6 ayımız dolduğunda aracı almak için Fuzulev’e başvurduk, ancak bu kez sisteme araç değil ev girişi yapıldığını söylediler.

Biz en başından beri araç istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, sistemde ev girişi yapılması tamamen kurumun yaptığı bir hata olmasına karşın, sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık. Soğanlık şubesinde E** Hanım isimli personel, hem yanlış yönlendirme yaptı hem de durumu sorduğumuzda son derece kaba, yüksek sesle ve bağırarak konuştu. “Bunlar olabilir” diyerek hatayı normalleştirmeye çalışması, müşteri ile iletişim konusunda ne kadar yetersiz olduklarını da gösterdi.

Bugün dilekçe için şubeye çağrıldık, finansman konusunun araç olarak değiştirilmesini talep eden bir dilekçe imzalatmaya çalıştılar ancak yaklaşım kesinlikle ikna edici değil, aksine kavgacı ve rahatsız ediciydi. Şubedeki hiçbir personelde müşteriye uygun bir üslup, sakin ve açıklayıcı bir iletişim görmedik, genel olarak bağırarak ve suçlayıcı bir şekilde konuştular. Bu süreçten sonra Fuzulev’e ve özellikle Soğanlık şubesine güvenimiz tamamen bitti ve bir daha bu şube üzerinden işlem yapmayı düşünmüyoruz.

Biz, en baştan beri talep ettiğimiz gibi aracımızı almak istiyoruz ve kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış girişin hiçbir şekilde bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Araç için yaptığımız girişin, ödediğimiz tutarların ve tüm sürecin, ilk anlattıkları şekilde ve söz verdikleri şartlarda düzeltilmesini ve tarafımıza aracımızın teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yasal mercilere ve mahkemeye taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.